国庆黄金周即将结束，这七天，是洞察旅游万象的窗口，也是检验景区运营管理的黄金时刻。
今年十一，我们看到这样的场景：景区悬空式栈道人满为患，限流不力，把安全隐患抛置空中;“网红打卡地”过度包装，承载力不足，游客经历一场受骗之旅。人满为患、商业气息过浓、设施简陋、厕所不足的问题更是比比皆是。
究其原因，景区爆发式和粗放式增长背后，是重建设轻管理，重生意轻服务。一些地方贪大求洋、好大喜功，为了增加旅游产业的整体容量，大兴土木、盲目扩建，稀释了核心景区的资源优质性，让许多游客“乘兴而来、败兴而归”。有的地方无中生有、生拉硬造，靠着一个真假难辨的噱头，就能造出一座半土不洋的古镇，吸引不来游客，只能惨淡维持或者干脆烂尾。有的景区“生蛋不管蛋”，一个劲打广告拉人头赚快钱，但在修建、维护景区基础设施时，抠抠索索、能省则省，对消费者的旅游体验甚至生命安全不屑一顾，造成投诉率居高不下，甚至投诉也无人管。还有的地方提出延长旅游产业链、发展“全域旅游”，概念好听，实质上却成了全链条“榨钱”，为了经济效益，对宰客、注水等恶性商业行为监督不力、执法不严，纵容了畸形生长。
黄金周20年来，有了“闲钱”的老百姓都想出去转转，促使中国旅游产业从无到有、从小到大、从弱到强，越来越多的地方将旅游业发展成支柱产业。面对像中国这样巨大的出行需求和规模体量，世界上任何地方的管理者都会头痛不已，但解决问题的办法总会比存在的问题多。不妨拿出之前大力开发景区的劲头，在科学规划、精细管理、人性化服务上继续下大功夫。
旅游产业的供给侧改革势在必行。要量体裁衣、因地制宜，上马新的旅游项目时，必须科学论证、小心谨慎，适合发展旅游产业便搞，不适合的千万别盲目造景区、铺摊子，进行不必要的试错、造成不可逆的损失。对现有的景区和旅游项目，要以推进精细化运营管理作为切入口，必要的时候可以以退为进，先保证旅游质量和游客体验，再考虑如何扩容增收。要选择适合本地、本景区的发展模式，树立精品意识、品牌意识、服务意识，去发现、挖掘和满足多样化的消费需求，真正将旅游产品从“一次性消费品”提升为经得起重复消费的“耐用品”。
今年十一，我们还看到，在浙江衢州、江苏扬州，机关单位开放内部停车场，提供便民餐饮，成为另一种“网红打卡地”;在上海外滩，继前些年“开关式过马路”之后，今年假期又启用“波次放行”和“雨刷式过马路”新举措;在杭州西湖，巡逻队将“5G+VR巡逻装备”应用于管理中，尝试智慧化管理。这些都让我们看到，以管理、执法的创新，赢得口碑，来赚得金杯，空间其实相当大。
旅游产业，归根结底服务于“人”。普通个体的感受与体验，是关键之关键、核心之核心，否则，摊子铺得再大、调子起得再高，也只是虚假繁荣，要被现实无情戳破。事实证明，旅游产业攻城拔寨的“草莽英雄期”已经过去了，下一个阶段，谁把握住了细节品控、把握住了人文关怀，保持了“小步快走”的定力、杜绝了贪大求洋的心态，谁就能在市场竞争的千锤百炼中站稳脚跟、赢得未来。
