很多消费者为出行方便，会在OTA(在线旅游平台)订机票、酒店。据澎湃质量报告消息，近日，有自称去哪儿网前员工者邱元微博爆料：去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后存在一系列婉拒手段，包括“不主动引导用户开具发票”，需“有效解释和婉拒一次”等话术套路。
自称内部员工提供的去哪儿客服培训资料显示，话术要求婉拒一次旅客索要发票的请求。 受访者供图
一些行业内幕，总是由前员工之类“深喉”给揭开。为证所言不虚，邱元还有图有真相的提供了一份去哪儿网的客服培训资料，上面白纸黑字赫然显示：“索要报销凭证指定发票……有效解释和婉拒一次，用户对此不认可强烈要求提供发票，客服记录信息转节点处理，不可以直接引导用户要电子发票。”而其爆料内容，也得到了多名网友的印证。
邱元举例称：如果旅客来电索要发票，第一次肯定会被拒绝，“不好意思，我们这边是优先提供行程单……”如果旅客被忽悠认可了行程单，但行程单是航空公司提供给去哪儿网的;旅客从去哪儿网订票，去哪儿网是加收了服务费等费用的，旅客的实付价格会高于行程单上显示的价格，所以，凭行程单旅客压根没办法“实报实销”。
而按公司的财务制度，去哪儿网提供的的A4纸行程单是没法报销的，旅客只有再次联系，索要正规发票，这时还得再付20元邮费才能拿到正式发票。亏还是作为消费者的旅客吃。
众所周知，开具发票于商家本是义务;而索取发票，于消费者亦是权利。国务院《发票管理办法》第19条明文规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票”;第20条则规定：“所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项，应当向收款方取得发票。”
可去哪儿网对于旅客的开具发票要求，却推三阻四，用一系列话术忽悠、蒙混旅客，能不开，就不开。对于实在推不开，没法不开具的，才像挤牙膏一样，慢慢的把发票给挤出来。
稍具财税常识的人都清楚，根据《税收管理法》第12条规定：“从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人按照国务院财政、税务主管部门的规定设置帐簿，根据合法、有效凭证记帐，进行核算。”所谓合法、有效凭证，即指发票和自制凭证(如工资单)。
去哪儿网尽量不给旅客开发票，只愿提供源自航空公司的行程单，即便这行程单属于自制凭证，但行程单上的显示价格与旅客的实付价格不符，差额部分亦即去哪儿网的服务费等项收入，也就没有记入账簿，是隐匿、漏记收入了;相应的应缴税款也就很可能逃掉了。
去哪儿网对旅客的索要发票诉求推三阻四，层层设障，既侵损了消费者合法权利，也给消费者制造了麻烦，甚至损失，同时违反相关法规，涉嫌隐匿收入、逃避税款。前员工的爆料，就是一封举报信!相关税务部门，理应闻风而动，及时介入，启动对去哪儿网的税务稽查;如若查实，则予严惩，以此维护税法权威，回应消费者关切。
