平台做大后，社会责任更大，更需要加强制度建设，提高应急响应机制，改善投诉流程，构建完备的防范措施，将广大用户的安全放在首位。
近日，一则“失联两天，一名空姐深夜滴滴打车遇害”的消息引发关注。河南省郑州市办案民警对媒体表示，作案人员是一名滴滴司机，身上携有凶器，作案后，凶手跳河自杀身亡。滴滴平台也对被害者家人表达了沉痛的自责。
这是一则令人悲痛的新闻，遇害空姐正值青春妙龄，不幸遭到毒手，看到家属万分痛苦的表情，网友均为之动容，集体呼吁警方尽快破案，让残忍凶手受到应有惩罚。对于此事，滴滴公开作出道歉，坦陈平台负有不可推卸的责任，并成立了专项工作组，密切配合警方开展案件侦查工作。
部分网友指责网约车不靠谱，甚至公开宣称要抵制、卸载滴滴软件。这样的观点其实不公平，本案犯罪嫌疑人是滴滴司机，不代表广大网约车司机都有问题，不能因噎废食。而且，相比传统出租车而言，网约车有网络技术支撑，能够记录司机资料、乘客信息、行车轨迹等，所有数据均在云端保存，安全系数还是很高的。
在这起命案里，最关键的信息点，就是该名滴滴司机“身上携有凶器”，为何一名接单拉客的滴滴司机要随身携带凶器呢?不能不令人产生疑虑。说明滴滴公司在资格审查和日常管理期间存在一定的疏漏，滴滴平台亦要以此为契机，深刻反思管理制度存在的疏漏，完善滴滴司机资格审查机制，严格剔除掉不合格司机，并积极与监管部门合作，共同防范套牌、造假行为。同时，建立更完备的日常监管制度，对司机异常行为加以警示，保障用户的人身安全。
近期“滴滴司机打人”“空姐遇害案”等均引起网络舆论狂潮，亦表明在网约车成为大众出行工具之际，民众对安全的考虑更为强烈。平台做大后，社会责任更大，追求经济效益的同时，更需要加强制度建设，提高应急响应机制，改善投诉流程，构建完备的防范措施，将广大用户的安全放在首位，提升用户体验感，避免用户受到无端伤害。
