眼下，正值武汉大学樱花节，游人如织，其间也出现了一些不和谐现象。据报道，3月24日，在武大校园内，一名男子跨过护栏，疯狂地摇动樱花树干，花瓣掉落一地。而另据报道，就在当天下午，在武大西门，几个未预约成功的旅行团，不听工作人员劝阻和拦堵，强行闯入校内。
摇落的是樱花，丢掉的是素质。无论摇落樱花雨还是粗暴闯入校内，都属不文明行为。赏花，本为愉悦身心、陶冶情操，却出现这样的不文明行为，无疑大煞风景。对此，武大学生在发帖“求你们放过樱花”的同时，还表示“我们不欢迎这样的游客”，合情合理，却让人品出无奈——不欢迎又能如何?
看起来，人造“樱花雨”只是私人化“叙事”，实则不然。其危害有三：其一，花期有时，以野蛮手段摇晃樱花树，是对树木正常生长的伤害。其二，樱花盛开，观者如潮，不文明者图一时之快制造花瓣雨，后来者还如何赏花?其三，这种不文明行为直接加大了治理成本，武大所需配备的人力与财力，恐怕不是一笔小开支。
赏花是个体行为，但关乎公共秩序，关乎文明素养，也关乎公共治理。日前有媒体报道，上海樱花节开幕后的第二个周末迎来了首个大客流，双休日人数总和达20余万。为此，相关部门启动应急预案，以确保园区井然有序。而在武大，樱花节高峰时，每天接待游客也高达20万人次，这就更需要优化治理模式，提升应对水平。
多年来，武大一直在丰富应对措施，从投入科技设备控制游客人数到租用流动卫生间，从临时交通管制到加大安保、保洁、交通引导……可谓用心用力。难能可贵的是，尽管纷扰不断，但武大一直坚持开放校园。这种“旨在传播大学精神和文化”的善举，值得点赞。但是，武大也面临两大管理尴尬，一是武大毕竟是重要的教学、科研和人才培育场所，平衡师生权益和游客诉求，殊为不易。二是武大毕竟不是执法机关，遏制不文明行为，力有不逮，只能止于劝阻、引导，而无权处罚。对此，武大可创新管理方式，比如联合执法机关进校执法，并予以积极配合。
此前，原国家旅游局发布《游客不文明行为记录管理暂行办法》，其中明确规定，游客不文明行为记录形成后，旅游主管部门应将游客不文明行为记录信息通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响。必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。
显然，像野蛮摇晃樱花树、硬闯高校大门的行为，就应纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”。纳入相关记录只是第一步，加强对不文明行为的处罚力度，让当事人为自己的不文明行为承担代价，他们才会吸取教训。其实，公共场合中的一些行为，不只是不文明，已经涉嫌违法违规。根据新问题，出台新措施，激发治理创新的潜能，不文明行为才会大大减少。
(作者：王石川，系中央电视台联播部评论员)
