从去年开始，全国一些省市的旅游主管部门相继推出“30天无理由退货”的措施。不过近期在人民网3·15旅游投诉平台上，记者发现仍有不少游客投诉反映退货难的问题。无人管、互相推诿、找各种理由不能全退、收取高额手续费等乱象让“30天无理由退货”这项措施只是看上去很美(8月28日人民网)。
游途中买了假货或质次价高的商品可以无理由退货，这确实能在很大程度上保障游客的权益。但在“30天无理由退货”这一措施真正实施的过程中，出现退货难等问题，“无理由退货”遭遇蛮横无理的“不退”，原因在于“30天无理由退货”目前还只是用行政手段强制执行，不具有相关的法律效力，即使商家30天内没有给游客办理退货，也不会承担法律责任。这让一些商家存在侥幸心理，只要跟行政管理部门关系搞好一点，就能不退就不退，能少退就少退，给游客维权增加困难。“无理由退货”似乎成了纸上画的大饼。
新的旅行社条例明确:旅行社或工作人员在旅游过程中强迫、诱导游客购物，游客有权在旅游行程结束后30日内，就其所购物品和参加另行付费旅游项目费用，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费旅游项目的费用。这一条例被称为近年来旅游管理领域最严格的条例。但关键问题是，有了严格的条例，有关部门能否按条例的规定去执行。其实，在旅游方面，我国不缺法律法规，缺乏的是严格执行。一些游客被强制购物，回到家中后向有关部门申诉，但有关部门推诿扯皮，要么不受理，要么一拖再拖，要么以证据不足为借口等消极对待。如此这般，再好的条例又有什么用呢?
如果游客被强制购物后，有关部门只要求商家接受退货，而不对其重罚，那就是对相关旅行社和不良商家的纵容。因为一旦被要求退货，商家最多接受退货就是了，而更多的不识货或者怕麻烦的游客没有退货，那商家说到底是赚的。通常情况下，游客即便吃了亏，大概也会抱着能让则让、能忍则忍的态度，除非购到了特别“昂贵”的假货，才会想办法退货，不然谁会愿意多事呢?相信商家平时被要求退货的概率不高，或许只有千分之几、万分之几，达不到以儆效尤的效果。
要真正实现“30天无理由退货”，各地需要通过立法的方式去解决，不能仅仅停留在行政政策和号召承诺上。对于旅游景点和商家销售假冒伪劣商品、强制交易，有关部门应该根据不同情节，区分出不同的处罚办法和相关退货处理流程。有了法律依据，才会有可操作性和威慑力。当然，行政执法部门也应该加强对旅游商品的监管，将假冒伪劣商品及时清理出市场。对游客要求退货而以各种理由不退的商家，一方面要责令他们退货，另一方面要对他们进行必要的处罚。游客在旅行前与旅游公司订立旅游合同时、在旅游过程中购买有关商品时，要多长一个心眼，把合同条款和商品情况弄清楚，还要保留好相关的证据。另外，在旅游购物点，能不购买的尽量不要购买，毕竟这些景区的商品相当一部分是靠不住的。游客一旦买了假货或价高物次的物品，就算回到家后能够退货，也要耗费时间和精力;而一旦商家不愿意退，游客需要到有关部门进行申诉，再由其进行调查、核实、处理，整个过程会很麻烦。
