【编者按】
人民日报10月7日发表《大家都会入乡随俗》和《让旅游价值最大化》两篇文章，倡导公民文明出游。
文章介绍，裴成日是专门负责接待中国旅游团的资深导游，他在韩国工作9年多。《大家都会入乡随俗》一文引用其观点称，许多所谓不文明行为都是因为不了解当地的风俗习惯，并非出于游客故意。他指着排队的游客说，这么多互不相识的人都要上电梯，如果缺乏引导，自然会秩序混乱。
导游余霏霏已从事旅游业许多年，《让旅游价值最大化》一文引用她的话称，“来西班牙的中国游客总体素质较高。”她表示，“国人整体素质较以前有了很大提高，时刻注意行为规范，外语能力也加强了许多，大大减少了外国人对中国人的误解。”
以下为两篇文章原文：
中国游客在伦敦白金汉宫前留影。
大家都会入乡随俗
文/人民日报驻韩国记者 万宇
中国国庆节期间，韩国首尔最繁华的商业区——明洞的热闹程度超过以往。在“欢迎您访问明洞”的中文横幅下，来自中国大江南北的各种方言此起彼伏。
据韩国旅游部门预计，中国国庆节期间有近16万名中国游客来到首尔，明洞则是必到的景点之一。“好吃的鸡蛋糕!”一位韩国商贩操着略显生硬的汉语招揽着顾客。各种化妆品店也清一色地配有中国店员，热情地为游客讲解。在明洞最有名的一家大型商场外，直达顶层免税店的电梯外排起了长队，听口音也都是中国游客。队伍虽然长，却很有秩序，韩方工作人员在队伍前端有礼貌地引导，并适时送上推介的小册子。
在这里，记者见到了专门负责接待中国旅游团的资深导游裴成日。他在韩国工作9年多，一直接待来自中国的游客。国庆节期间他们旅行社30多人几乎全部上阵，还另找了20多名实习导游帮忙。说起中国游客的文明出游，裴成日告诉记者，“国家不同，风俗习惯各有不同，我们在出行之前会和游客介绍清楚，大家也都会入乡随俗。”
他说，以吸烟问题来说，韩国这几年开始在室外公共场合禁烟，罚款力度不断增强。“我们导游就要熟悉这些法规条文，并且把这些告诉游客。一些游客特别可爱，抽烟前会主动问我， 裴导，这里能吸烟吗? ”
由于韩国街道上垃圾桶很少，一般韩国人都习惯把垃圾收起来，遇到能丢的地方才丢。裴成日说：“这对于中国游客来说就不太方便，不过导游会提醒大家把垃圾先收起来，有了垃圾桶再丢。大多数游客都是通情达理的，遇到个别游客仍然乱丢，我就会当面帮他捡起来，众目睽睽之下，他下次也会注意了。”
在裴成日看来，许多所谓不文明行为都是因为不了解当地的风俗习惯，并非出于游客故意。他指着排队的游客说，这么多互不相识的人都要上电梯，如果缺乏引导，自然会秩序混乱。
在一家免税店的化妆品区内，游客摩肩接踵。但即便如此，挑选和付款队伍仍井然有序，服务人员也正从旁耐心引导，人虽然多，但结账速度还是挺快的。店内的中文翻译表示，由于正处亚运会期间，又逢中国国庆节，顾客要比一般周末多一些，不过商场的管理非常完善，不会发生混乱状况。
明洞街头的“小红帽”引导员也是中国国庆假日期间最忙的人。一位中文引导员对本报记者表示，最近一段时间来问路的中国游客很多，他们都很有礼貌，帮他们指路后都会一个劲儿地表示感谢，有的游客还会用韩文向他说谢谢。
让旅游价值最大化
文/人民日报驻西班牙记者 王迪
午后的西班牙皇宫外，来自大连的王先生一家正准备观看迎宾仪式。等待中，王先生的孩子将食品包装和垃圾放在准备好的垃圾袋中，无需家长任何提醒。这是王先生第一次带家人来旅游。“出门前已经和孩子们打过招呼要讲文明，但也不必过分强调，看着干净的路面，谁都不忍心往地上扔垃圾。”
从马约尔广场到皇宫，是马德里最经典的旅游路线之一。广场上，几名中国游客与街头艺人交谈甚欢，分别时往地上的盒子中放入两枚硬币;皇宫前，几个中国女孩在向警察询问了是否允许拍照后，站在围护栏外自拍。西班牙国际旅行社经理李美凤将出国旅游定义为“游学”，即旅游和学习。她认为：“在游玩中增长见识，出国游的同时也可以学习国外良好的生活方式和行为规范。”
“来西班牙的中国游客总体素质较高。”导游余霏霏已从事旅游业许多年，她对本报记者表示，“国人整体素质较以前有了很大提高，时刻注意行为规范，外语能力也加强了许多，大大减少了外国人对中国人的误解。西班牙虽然是世界第三大旅游目的地国，但对于中国游客仍较为遥远，并非出境游首选国。因此，来到西班牙的游客大多有过在其他国家旅游的经验，对出境游已经有所了解。”
在西班牙，中国游客低调地行走在各国游客之中，不再是当年需要特别用中文标出“不要随地吐痰”的对象了。一方面，旅游法的出台强化了中国游客出境游的文明观念，据李经理介绍说，无论是自由行还是团队出行的游客，都会事先研究景点路线，同时了解目的地国的风俗习惯。另一方面，旅行社也采取了更多措施来提醒游客文明出游。许多西班牙旅行社会与国内旅行社合作，在给每位游客的行程单背面附上当地风土民情的介绍和注意事项，什么不能说，什么不能做，什么时候该给小费等。例如，西班牙法律规定不能在室内公共场所抽烟，一旦违反处罚力度相当大。事先让游客了解当地行为规范，不仅避开了许多不必要的麻烦，更重要的是能够提升中国游客在海外的形象。
如今，大部分中国游客已经能很好地遵守国际基本文明准则。作为导游，余霏霏考虑更多的是如何帮助游客真正了解西班牙的历史、文化、民情，让旅游价值最大化。“导游是旅行团队中的灵魂人物，因为游客是通过导游的讲解得知每一个景点的历史背景，了解当地文化习俗。同时，导游也在通过自己的行为约束客人，我们与当地人的交流方式和态度，体现了中西人民之间的关系。”
