航空公司、机场需要与乘客建立更顺畅的沟通机制，乘客方面也应多一些理性，不能动辄攻击他人。
2月6日下午，郑州机场因大雪关闭，2000多名旅客滞留。有消息称，5日21时许，一名乘客砸了机场南航问询处;6日上午9时，一名女乘客还把饮料泼在调度人员头上。不过，据郑州新郑机场航站楼派出所所长主军强回应，极个别旅客对航班延误影响情绪激动，但全程未发生冲突，此消息属夸大事实。(据《河南商报》、新华网2月7日报道)
在当地媒体的报道中，受到乘客激烈冲击的机场客服部调度胡晓瑀已经现身说法、大倒苦水。新郑机场似乎并无必要刻意否认“发生冲突”，强调“个别乘客”。
须知，对于航班延误，所有乘客其实都是心存不平的。“极个别”乘客的过激之举，不过是已经表露出来的那部分愤怒罢了。
客观而言，此番郑州机场乘客的愤怒可能事出有因。据媒体报道，大雪固然是航班延误的主因，但机场在应急响应方面，似乎也有欠缺。比如，有乘客反映，登机、下机好几趟，飞机仍飞不了;机场方面只是说因雪临时关闭，至于何时开启，具体时间安排，均付阙如。航空公司和机场确实需要与乘客建立更顺畅的沟通机制。
但乘客方面也应该多一些理性和耐性，不能动辄就“情绪激动”。航班延误发生时，即便是面对不不够透明的信息披露，乘客也应该克制自己的情绪，约束自己的行为，多一点冷静和理性，不能动辄就采取攻击他人、冲击秩序的方式，为自己维权。一旦对他人形成伤害，不仅不可能维权，很可能会反过来损害自身的利益。
一个现代社会的公民，不仅要敢于维权，更要善于维权。只有理性维权，才能推动社会的进步。
□胡印斌(媒体人)
