人们会把其在12306网站上的遭遇当作一扇窗口，借以观察春运，观察铁路改革，观察网络背后那个庞大的实体
■ 黄波
春节临近，又到了为一张小小的火车票纠结的时候。
媒体报道，春运开始才刚刚两天，12306网站即遭遇多重冲击。先是长达1个多小时的瘫痪，接着出现了严重的串号现象，众多网友表示看到了他人的姓名、身份证和手机号码。这家本身就备受争议的网络购票网站再次被推上了舆论的风口浪尖。
今年是铁路改革后的第一个春运，铁路改革近一年来，与过去相较，公众的亲身体验是否愉悦了一些?人们以往见惯不怪的生硬甚至蛮横作风是否有所收敛?……这些问题，因为媒体少作报道，暂且存而不论。而可以直接比较，能够给人们直观印象的，正是12306网站的春运表现。过去铁道部主管12306网站，虽然花费了至今都还是谜的巨额投入，几经升级，但登录难、购票难、一到节假动辄瘫痪的现象却让购票者痛苦不堪。现在归为铁路总公司主管，人们对12306网站的表现抱有希翼正是理之固然。
结果出乎公众意料，不但系统瘫痪的老毛病未断，又传出了泄露旅客隐私的重大纰漏。何以如此?12306网站称是机房空调系统出现了故障。这个理由自然不能算十分离谱，也有专业人士分析说机房里的空调系统非常重要，数据中心的IT硬件运行时会产生大量的热量，对周围的温度和湿度的变化极其敏感，空调一旦停机数小时内就可令系统过热关机。但这些说法却很难抵挡一些近乎常识的疑问：投资如此巨大，难道机房居然没有备用空调设备?相关设备既然如此重要，起码的日常维护又是否到位呢?
记得铁路总公司成立之际，曾经有网友幽默地表示“还是原来的配方，还是熟悉的味道”。这一表示虽然偏颇，却不乏赞同者。把以往中国铁路残存的阴霾一扫而尽，脱胎换骨，彻底改变公众的观感，对铁路总公司来说，今年春运正是第一个最重要的契机。而鉴于网络购票往往是春运的第一个回合，人们会把其在12306网站上的遭遇当作一扇窗口，借以观察春运，观察铁路改革，观察网络背后那个庞大的实体，铁路总公司应当如何振作奋起，岂非不言而喻?
春运才刚刚开始，12306网站乃至铁路总公司还有的是刷新的机会。且拭目以待。
