10月6日,央视曝光云南香格里拉旅行社强制收取游客藏民家访费,声称是行政性变相收费,记者拒绝交费被导游强行拉下车。随后,游客到云南迪庆州旅游局投诉,却遭到旅游执法人员辱骂。对此,迪庆州旅游局回应称,对涉事的旅行社处以10万元罚款,涉事导游吊销相应证件,并调离相应执法人员。
“十一”黄金周期间,上述香格里拉导游强迫游客消费、迪庆州旅游执法人员辱骂游客的新闻一时成为人们关注的焦点。由于今年十月一日恰逢旅游法实施之际,因此,如何将旅游法的相关规定落到实处,切实保障游客安全的、舒心的、有尊严的旅游和合法权益免受侵犯成为社会议论的话题。
随着国人旅游意识的觉醒,游客数量逐年增加,每到节假日,各地风景名胜区总是人流汹涌,热闹非凡。同时,旅游市场的乱象也随之而生,广受有识之士诟病。旅行社零负团费、强迫消费、价格欺诈、诚信缺失以及游客乱涂乱画、乱扔垃圾、大声喧哗等种种违法乱纪、悖德失礼的行为,此起彼伏、屡屡发生,成为混乱的市场秩序的一个表征。就是在这种背景之下,在各界的千呼万唤声中,旅游法应运而生。
然而,徒法不足以自行,任何法律的贯彻落实都需要执法部门严格公正的执法。面对旅游市场的乱象,更加需要执法人员本着用重典治乱世的原则,发扬刚正不阿的精神,对违反法律、坑害游客、情节恶劣的行为重拳出击,依法予以从严从快制裁,以儆效尤。只有这样,才能为初试身手的旅游法立威。从上述香格里拉导游强迫游客消费问题愈演愈烈的状况中我们也可以看到,市场的混乱与执法部门的执法不严、甚至包屁纵容有着直接的关系。
刚刚过去的“十一”黄金周,由于上述香格里拉导游强迫游客消费、迪庆州旅游执法人员辱骂游客的新闻而使得旅游法广为人知,无形之中起到了普法宣传的作用。随着经济社会的发展和人们闲暇时间的增加,旅游将会成为更多国人的一种生活方式。十一过去还有元旦,元旦过去还有春节,我们希望各地旅游执法部门都能够接受迪庆州旅游执法人员辱骂游客的教训,不护短,不偏袒,公正无私,严格执法,使旅游法真正成为旅游市场和谐秩序的加速器,成为广大游客的保护神。
胡勇
