北京国旅出境领队王羽，接待了数以千计的旅游者。他凭借扎实的专业知识和热情周到的服务，为公司赢得越来越多的回头客。
由于地域差异和生活习惯不同，出境游中一些游客不文明行为经常出现。比如：旅客不讲秩序，喜欢“抢”，出入关抢、上飞机抢、景点拍照抢、进酒店拿房卡抢、坐电梯抢、购物抢、吃饭抢……王羽认为，虽然游客这些行为可能源于长期以来的不良习惯，短时间很难改正，但作为专业领队，应该从自身工作角度出发，给旅客做出榜样，引导他们往文明方向改进，更好地融入到国外旅游环境中去。
“其实，大多数不文明行为是因为游客不知情、不了解造成的，应该多告知、多提醒。比如，途中提醒客人公共场所不能抽烟、不能随地吐痰、不能大声喧哗，就可以有效减少不文明行为的出现。”王羽说，很多国内游客对国外的生活习俗疏于了解，作为领队，除了做好提前介绍和说明工作外，更应该用鲜活的例子去引导他们、感染他们，这种方式要比强硬的说教和“硬性”的规定更容易让游客接受，也更容易让他们把好的习惯带回国内，感染更多的人。
带团去台湾时，王羽常用台湾有很多人做义工投入环保工作的例子，提醒游客人人有保护环境的责任，并以身作则引导游客。譬如，喝完水后他会把矿泉水瓶压缩折叠，装进旅游车的纸箱;在景区他会把分好类的垃圾直接交给义工，让游客更好地理解景区环保工作。
王羽认为，领队不应该只认为自己是个带队的、指路的、协助旅客出入关的人，如果说游客是反映一个国家国民素质的镜子，那领队就应该是一面旗帜。领队应该从各方面严格要求自己，通过自身的文明行为去影响游客、感染游客。这比一切生硬的说教更能令游客信服。
点评：王羽以自身的体会和行动，唤起广大游客对文明出行的理解和接受。他的带队实践充分说明，领队不仅仅要举好手中那面带队的旅行社旗帜，更应该把自己树立为团队的旗帜，在带好团队的同时，在文明旅游方面率先垂范、做好引导。
