旨在保护游客权益的《旅游法》施行之后，再简单化地以吸引游客为能事，已经不合时宜了。让游客顺心如意，让旅游消费的“上帝”满意，才是旅游业健康发展的必由之路
今年的国庆黄金周成为“黄金粥”，不少景区游人“爆棚”：九寨沟大量游客滞留引发骚乱，北京故宫、颐和园、长城人山人海，满载游人的西湖小桥让人望之产生“断桥”之忧……可以说，这七天长假给不少人的感觉并不爽。
旅游本应是赏心悦目、陶冶性情之雅事，如今却收获如此苦果，真让人后悔花了钱却买罪受、买气受。可能有人会说，老老实实待在家里，不去凑那个热闹，让旅游景点少些人，不就是了?可问题是，想去旅游的人，都巴不得别人为自己让路，予己方便，让自己能享受到旅游之美。尽管其中不乏因前车之鉴而心生畏惧者，但心存侥幸者恐怕更多。因此，要想让人们“顾全大局”自我限制出行，只能是一厢情愿的想法。
从可管可控的角度而言，旅游景区在提高旅游消费舒适度方面，是决定因素。当然，为此需要更新观念，并采取必要的改进措施。
多年来我们一直非常重视发展旅游业，无论各级政府还是各个景区，主导观念都是“来的都是客、多多益善”，对游客是否称心如意不甚在意，或者说根本没有放在心上。从刚过去的这个七天长假开始，国内旅游行业的这种发展思路、这种老观念都得改一改了，应该把重点转移到“美誉度”建设上来。尤其是旨在保护游客权益的《旅游法》施行之后，再简单化地以吸引游客为能事，已经不合时宜了。让游客顺心如意，让旅游消费的“上帝”满意，才是旅游业健康发展的必由之路。
打造让游客舒心的旅游消费环境，除了景区的硬件建设之外，尤其需要量力而行，主动调控甚至自我控制客流。不能说只要游客能挤进来就说明承载量仍未饱和，那是不负责任的表现。九寨沟已经闹成了那样，可景区管理者还嘴硬地说并未超载，那么到底多少才算超载?这显然不能只由景区自己说了算，应该吸纳专家、游客等多方面人士参与科学核定，并且在今后切切实实地限额防止超载。
当然，一旦实行景区游客限量，各地游客不远千里乘飞机、坐高铁前来欣赏美景，到了跟前却不让人进门，这损失远不是像这次九寨沟退门票所能补偿的。那么，如何避免这种如同无头苍蝇乱闯乱撞的现象，如何趋近有序可控而又让大家皆大欢喜呢?在这方面，可否在国家旅游局网站上增加全国XA级以上景区在线预售门票功能，并链接到各省、各景点网站呢?既然民航、铁路在这方面都已有成功的经验，未尝不可在旅游行业推广。
总之，在景区大把捞钱、旅游经济大丰收的同时，广大游客“遭罪游”的情况不应再有了。让游客不爽的旅游消费，是不健康的，也注定不可持续。想方设法让广大游客赏心悦目、喜笑颜开，应该成为旅游业的基本追求。
■ 郑根岭
