近年，随着越来越多的中国公民选择出国旅游，一些中国游客的不文明的行为也在影响着民族、祖国的形象。消息称，因不文明行为而给国人丢脸的事情屡屡发生，问题的严重性已经受到中央领导的关注。有关文件也显示，中央领导同志近日就我国公民出外旅游存在的不文明行为作出重要批示，要求加强宣传教育，引导促进公民提升道德素质。中国公民出境游中的不文明行为及其影响有哪些?文明旅游纳入合同是否可行，国内外有哪些成功经验值得我们借鉴?旅行社、导游和领队应着力做好哪些工作，旅游者怎么做可以成为更受欢迎的国际游客，而不是“行走的钱包”?就上述问题，中国网旅游邀请旅游法专家及业界人士展开探讨。
嘉宾：
杨富斌(应邀主持)：北京第二外国语学院法政学院院长、旅游法律与产业规制研究中心主任;
申海恩：北京第二外国语学院法政学院法学系主任，曾挂职国家旅游局政策法规司两年，直接参与《旅游法》起草研究工作三年，并作为中国代表参加世界旅游组织旅游法律法规研究和起草工作;
王天星：北京第二外国语学院法政学院教师，曾挂职国家旅游局政策法规司两年，直接参与《旅游法》起草研究工作三年，并作为中国代表参加世界旅游组织旅游法律法规研究和起草工作;
李广：中青旅控股股份公司团委书记、客服中心总经理、律师;
朱云鹏：连续两届获评中青旅“十佳领队”，2012年荣获北京市旅游委评选的“北京英语导游之星”;
小毅：旅友，意大利留学归来，游历欧洲十国，熟悉欧洲文化。
观点一
中国游客不文明旅游现象涌现
归因巨大出游规模和民族自信心不强
中青旅控股股份有限公司李广认为，当下中国游客不文明旅游现象涌向的原因之一，是中国出境游人数规模巨大。据中国旅游研究院预测，2013年全年的出境旅游人数能达到8000万人次。“这么庞大的数据，出现出境旅游不文明行为的相对量可能会小，但是绝对量会大。所以这样就显得很扎眼。”
在李广看来，民族自信心也是个问题。比如说巴黎卢浮宫前“泡脚事件”，有记者到现场采访发现，其实泡脚的大部分都是西方人，因为当地工作人员并不禁止泡脚，大家习以为常。虽然旁边立了一个“严禁入内”的牌子，但是坐在边上脱了鞋涮涮脚，是很正常的行为。但为什么到中国人身上就成了不文明行为?“我觉得这是过分把焦点放在‘中国人’的字眼上了，另一个焦点放在了‘旅游’，都是片面的，这个问题的核心是‘文明’””，李广说。
他又举了个例子：“上周六我去超市买东西，路过旁边的一个小邮局，门口坐了两个欧美小伙子，一看就是背包客。两个小伙子，穿着拖鞋，把衣服撩起来，然后蹲在地上，一个啃冰棍，一个啃红薯。正好前边有个老太太。这个老太太什么反应?我听到她称赞说，你看人家小伙子，这么点儿就出来历练了。”可是，如果两个中国小伙子同样造型出现在巴黎街头，中国人看到就肯定说这是不文明行为。我们很多人都有这种心态，就是看老外穿的很休闲，什么拖鞋之类的，怎么看怎么顺眼，但是放在自己身上，怎么看怎么别扭。李广认为，这也是民族自信心的问题，这种心理就使得国人极其敏感。
观点二
中国人对艺术的关心，不如对奢侈品的热心
容易让欧洲人觉得中国人只是有钱，没素质
小毅，旅友，意大利留学归来，游历欧洲，熟悉欧洲文化。在小毅看来，中国游客不文明行为在西方的影响，或者说是西方人对中国游客的一些负面印象，和中国人的消费习惯也有一定关系。出境游的中国人一般经济条件都不错，所以经常是买很多的高档产品，但有些中国人购买奢侈品的风潮让外国人觉得不能理解，这对于一些欧洲人来讲，容易让他们产生一定的思维定式甚至是偏见，觉得中国人只是有钱，没素质，中国人对艺术的关心，不如对奢侈品的热心。所以，对中国人的一些“不寻常”行为，外国人就会觉得很奇怪，用我们的话来说就是不文明。“在欧洲，甚至还有专门的英语单词来形容中国人穿衣服只挑贵的，而没有自己的风格。”小毅说。
此外，他认为可能导致中国游客让欧美国家的人感到不文明的地方，还要考虑文化差异。他介绍说，“从我的一些旅游经历来说，文化差异其实是一个很重要的原因。有些国人把国内旅游的旧思维与旧习惯带到国外，不了解外国的特殊的风俗习惯，引起当地人对中国人反感。这一点在欧洲的表现的可能突出，产生了一些误会。举个例子，我在荷兰阿姆斯特丹旅游时，就发现有个中国游客对国外街头艺人拍完照后，不想给钱就走，结果，被街头艺人拦下来，对中国游客说，要么给钱，要么删照片，那位中国游客左手拿着相机，一边摆动着右手，示意不想给钱，这让那位艺人没办法。结果是既没给钱，也没删照片，游客就急匆匆地走了。对于不习惯街头艺术表演的中国游客来说，这虽然只是一件小事，但足以反映出国人出国游玩时不了解、不尊重对方国家的特殊风俗习惯，这会造成一定的误解，对整个国人的形象有所伤害。”
不过他也表示，其实有些外国人还是比较理解中国游客。“我在卢森堡游玩的时候，碰到一位来自南非的女士，她教法语、教意大利语、教英语三门语言。在和她聊天过程中，很容易聊到外国人对中国游客的看法。她认为，中国游客现在经历的事情都是以前西方国家所经历的。就是在中国经济发展这个阶段，文明素质是相对落后的一方面。但是她觉得随着中国的发展，游客的素质肯定会相对提高。”
观点三
传统风俗习惯等因素不容忽视
中国游客不文明行为的成因复杂，在北京第二外国语学院法政学院法学系主任申海恩看来，传统风俗习惯等因素尤其不容忽视。比如说中国人大声叫嚷这事，这和中国人的地域生活方式密不可分。“在我们的山沟沟里面，那可能要隔着沟对话，(大嗓门)这就练出来了。自然他走出去的时候，不会很快就想到这是一个多大的问题。”他举例说。
至于“到此一游”，申海恩认为虽然在西方文化观念，从保护文物的观念来看，确实存在问题，但是这样的一些文化传统、观念，几千年来深入人心。“‘到此一游’，这几个字来源于李白的一首诗，他就干过这种事，到哪留一首诗。这似乎就是我们的文化传统。当然，这些文化传统在现代文化观念来，在西方文化观念来看，从保护文物的观念来看，确实存在问题。但是这样的一些文化传统、传统观念，几千年来深入人心。”申海恩说，“有些问题真的很严重，有些问题只是我们的文化传统、行为习惯和文化背景和西方人有很大的差异。我们进入到别人的国家，要学会入乡随俗。这个随俗，首先是要把我们的生活习惯克制一下，这点还是应该做到。”
观点四
境外执法不严，该严就得严
在旅游法专家、北京第二外国语学院王天星看来，中国游客不文明行为屡屡印发事端，还有一个容易被大家忽视的问题，就是这些不文明行为发生在哪里?如果发生在境内，应该是我们的相关部门把问题监督起来，管起来。但如果是境外呢?
他认为，“我们必须看到出境旅游不文明的现象发生在哪。是境外。境外既然对文明素质要求这么高，那么境外自己的执法人员管不就行了?打个比方，小城市司机在外地驾驶习惯不是很好，到了北京，你北京警察管不就得了?这种我也见多了，你不用哀求，该怎么罚怎么罚。再说吸烟这个问题，怎么没人在高铁上吸，飞机上吸?因为有人管你。所以我觉得是不是要区分下这些现象，是不是真的是不文明?”
