我们经常从媒体以往的报道中，看到一些乘客因为飞机晚点、延误或服务存在问题，同机场或机组人员发生矛盾甚至冲突，有人指责机场、机组人员服务水平存在问题，更不乏有人谴责乘客的素质不高，总之，发生在机场和飞机上的各种矛盾甚至冲突时常成为人们议论的焦点，尽管“公说公有理婆说婆有理”，但大多也都是因为在问题焦点上相互不能理解所致，其实都不是什么原则性问题，而当在矛盾的焦点上取得共识，无论是机场、机组，还是所有乘客都表现出惊人的默契和一致，其实这就是人性的本质善良，这种本质善良不仅不会局限于素质修养，更没有国界。
这些年，由于我们中国经济的快速发展，富起来的寻常百姓乘坐飞机出国出境旅游出行的越来越多，某些国人在国外尤其在机场或飞机上的不文明行为，常常招致诟病，进而指责我们国民的素质如何如何不行，尤其日前某媒体曝出有30多名中国游客搭乘新加坡航空公司飞机顺走机上用餐的刀叉让人感觉雷人。
我认为，出现这些不文明或是“雷人”的行为，既不是我们中国人所特有，也仅是文化、观念和理解上的差异与不同而已，而内心朴实与善良却并不比任何国家逊色，尤其是人性的善良本质，比任何国家更具传统和厚重。这也是看起来很计较利益得失，尤其对航空服务很抱有成见的中国乘客，在一个孩子手指的救治上，马上与机组成员形成高度一致的最主要原因，正如一位乘客所说，“骨子里，中国旅客都是善良、乐于助人的”。
我们仅用“觉悟”来形容机上的这些中外游客，尤其是赞美中国乘客的道德高尚似乎有些唱高调，作为搭乘航班的普通中国乘客，或许在经济上并不贫穷，但在某些所谓的素质方面绝对可能良莠不齐，但他恪守的却是最朴实的“孩子要紧”和“救人要紧”，走下飞机他们依然和我们一样都是所谓的“小人物”，为了些许利益依然会争得面红耳赤，但掩盖不住的是人性的善良，这也是我们战胜很多重大灾难的基础保证。愿每个人都善待、保持和凝聚这种最朴实善良的能量。(安徽 朱永华)
