大巴车快到景点时，导游开始强调纪律。说到集合时间，她说：“到点不来的一律不等，自己打的去下一个景点。”导游的话让人听了很震惊，人们脸上的表情由晴天转为了多云。接着她又开始推销自费景点，一听“自费”二字，许多人又从多云变成了阴天。看见一车人是这样的状态，她随口就来了一句：“一个个没精打采的，好像欠了你们200块钱。”对此她还发表了自己的见解：“导游和游客是半斤对八两，你们支持我的工作，我就让你们玩得高兴，你们如果不支持，我也不让你们痛快。”
大家是来看海的，参观了观音苑等景点后，导游并没有让去看海，而是要去下一个“景点”——购物店。大海近在咫尺不能相见，有人难以忍受这样的煎熬，就在去停车场的路上跑到海边先睹为快。由于导游没有明确集合的时间，稍后清点人数时还差一家三口。导游说不等了，嚯，车真的开走了。
导游是什么，导游是旅游服务的组成部分，是标志旅行社服务质量的首要代表。导游和游客之间不是半斤对八两的关系，是服务与被服务的关系。游客花钱来旅游，不仅是看景，导游服务也包括在其中。所以游客在异地他乡时，导游就是他们最亲近的人。一个微笑，一个关心的动作，一句热情的话，都会令他们心头一热，心存感激。
我想起去年冬天在桂林旅游的一幕：导游知道我是一个人出来旅游，结束桂林旅程的那天下午，她把返程火车票给了我，告诉我就在宾馆里休息，一个人别单独外出，别忘了楼下餐厅开饭的时间，吃了饭走地下通道就到火车站了，在地下通道要注意小偷……唉，那真是一次让人难忘的旅行啊。
□苏新平
