据《黑龙江日报》11月26日消息，25日上午，省委副书记、省长王文涛主持召开省政府常务会议，其中，会议听取了省政府办公厅督查组对雪乡景区旅游服务情况的明察暗访调查汇报。
报道称，相关情况表明，雪乡景区今冬开园在设施准备、服务管理、投诉反馈等方面，都反映出工作不到位、准备仓促等问题。
会议强调，雪乡是龙江冬季冰雪旅游的金字招牌，要保护好擦亮它，提早开展旅游服务质量和旅游秩序的监督检查，及时发现问题，释放对违规违法问题绝不姑息、持续整治的高压态势。各市各部门要对明察暗访发现问题对号入座、分别认领，拿出切实可行的办法措施，对交通、食宿安全、旅行社和导游服务、商品销售、投诉赔付等存在的不足和问题加快整改，哈尔滨、牡丹江市政府要履行好属地责任，做好市场监管和行业监管工作。
此前，微信公号“黑龙江林业报”11月14日消息称，记者从大海林林业局有限公司雪乡景区管理委员会处获悉，入冬以来，雪乡景区连降瑞雪，美景初步形成，景区决定于2019年11月15日正式开园迎宾。今年雪乡还进一步加大了“雪乡大众点评”体系建设推广力度，他们不仅为所有业户增加室内大众点评及景区官方平台扫码牌，使游客更便捷点评景区及业户，还安排专人负责“大众点评”后台的信息搜集，确保第一时间妥善处理游客反馈的问题，给游客满意答复。
早在2018年1月，网络先后曝出游客投诉雪乡客栈老板“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票、导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息，之后景区进行了多项整改。
