据英国《镜报》9月28日报道，近日，欧洲最大的廉价航空公司瑞安航空(Ryanair)遭到乘客猛烈抨击，据悉，从西班牙兰萨罗特飞往爱丁堡的乘客们在一架闷热的航班上滞留了12个小时，瑞安航空还向乘客收取食物和水的费用。
据报道，这架飞机原计划从西班牙度假岛兰萨罗特飞往英国爱丁堡。起飞前，乘客们就被困在兰萨罗特的停机坪上长达5个小时。然而，飞机最终起飞时，由于机组人员的工作超出了他们的极限，飞机被迫转飞波尔多。愤怒的乘客们表示，尽管外面的气温已经达到30摄氏度，他们还是不得不掏3欧元买水和食物。9个小时后，一位和丈夫孩子一起旅行的母亲病倒了，机组人员才终于发放了免费的水。
乘客约翰•拉弗蒂(John Rafferty)说:“我们在闷热的飞机里坐了3个小时后，邻座的女士要水喝，空姐说她没有被授权发放。不久后，他们开始以3欧元的价格出售水和饮料。我花了3欧元买水，5.5欧元买了一份意大利三明治。9个小时后，我们抵达波尔多，才得到免费的饮用水。我们明白，这种事有时会发生，但处理方式太糟糕了。”
瑞安航空的一位发言人表示:“由于兰萨罗特的恶劣天气，这架从兰萨罗特飞往爱丁堡的航班在起飞前不幸延误，当天晚些时候才飞往爱丁堡 。瑞安航空真诚地为这次延误向乘客道歉，这完全超出了我们的控制范围。”
