7月8日9时37分，杭州杭港地铁有限公司官方微博“@杭港地铁官方微博”发布消息称，9时09分，杭州地铁1号线前往湘湖方向一列车因乘客启动紧急设施，导致列车驶离七堡站后短暂停留，经列车司机现场处理，该列车现已正常安全运行。
当日从该公司了解到，事发列车驶往湘湖方向，9时09分刚从七堡站开出，没多久就停在隧道中，列车司机发现列车3号车厢有人启动了紧急解锁装置。司机在现场了解到，启动紧急装置的是一名20多岁的女乘客，她自称因为手指被夹在列车车门与车厢壁之间的缝隙中，所以才启动了紧急装置。在该女子手被夹的地方还有“小心夹手”的警示标语。
杭港地铁新闻发言人李娜表示，在确认女乘客身体无碍后，司机才回到驾驶室，整个过程约4分钟。
9时13分，列车恢复运营。因为列车停运的时间较短，对后续列车影响不大，对线网列车也没有大影响。
该女乘客按下的“紧急解锁装置”位于车门右侧，一般有盖子做保护，上面有封条，写有“紧急解锁装置，非紧急状态使用将负法律责任”等字样。
据介绍，如果在车辆行驶中启动“紧急解锁装置”，列车会紧急制动停下来。发病，晕倒，手指被夹住，包背带被夹住等情况不能启用紧急装置，应第一时间使用“紧急呼叫按钮”与司机联系解决，只有发生起火等危及到人身安全的紧急情况才可启动“紧急解锁装置”。
目前地铁方面未对涉事乘客作出处罚，事情发生的具体原因仍在地铁相关部门核实中。
这是杭州地铁最近一个月内第二起因乘客启动“紧急解锁装置”导致列车停车事件。6月11日晚上，杭州地铁1号线一辆列车因乘客在车厢内突然启动了紧急制动，导致整车乘客被疏散。事后杭州地铁公安查看监控发现，在列车启动时，有一名男乘客在车厢内突然晕倒，身旁的一名乘客立刻启动了紧急装置，导致地铁紧急制动。在乘客疏散的过程中，晕倒的乘客很快清醒，并跟随其他人一起下车。对此，杭州地铁公安表示，因为不是恶意启动紧急制动，就不作处理了。
