5月15日，媒体报道了多名旅客赶到机场登机时，却被吉祥航空公司告知因为机票超售，没有足够座位不能登机。
吉祥航空当天值班的张姓经理表示，5月15日上午7点35分，上海至深圳的HO1111航班，确实存在超售机票的情况。并称这是一种营销策略，且并不只是吉祥一家航空公司存在此类情况，对于当天因为超售而误机的乘客，给予每人800元的赔偿。
5月16日下午，吉祥航空对澎湃新闻记者发来回应称，已关注到有关航班超售的相关信息。经公司调查核实，5月15日，由上海虹桥前往深圳的HO1111航班，航班停止办理值机时间为6：50，航班截载时实际超售7人。现场工作人员为该航班7名超售旅客免费签转至后续吉祥航空或外航航班，以保障旅客出行，并同时为每位旅客赔付800元超售补偿。
吉祥航空对超售给旅客所造成的影响深表歉意。
经调查，虽超售旅客均已在当日出行，但在本次事件处置过程中，现场工作人员确实存在未按要求提前告知旅客、现场签转操作不及时，处置方案不完善等问题。
吉祥航空也将以此为鉴，进一步规范操作流程，加强人员培训及现场管理，尽全力保证旅客权益。吉祥航空也感谢公众和媒体朋友对吉祥航空的关注和鞭策。
