“本来一家人出来想开心放松下，结果景区进不去，想走也走不了，早知道就不来了。”在安徽省霍山县的佛子岭景区大门外，游客卢女士满脸焦急，向景区内张望着，寻找她的丈夫。
佛子岭景区是安徽省首批风景名胜区，景区的佛子岭水库拥有新中国第一大坝。《经济参考报》记者2日下午在现场看到，有近百名游客被景区工作人员堵在景区门外。
记者询问景区工作人员，对方答复说，景区水库大坝正在维修施工，暂停对外开放，建议游客步行上山三公里去体验游船项目。
但是，记者看到，陆陆续续有一些游客被引导着进入景区大门。水库大坝上也有一些游客正在走动观赏风景。对此，景区工作人员解释说，允许进入的是旅行团游客，散客不允许进入。
卢女士说，她一家四口人自驾游，从200多公里外赶到霍山县佛子岭景区。她丈夫刚才挤进了景区，她带着两个孩子，不敢向人群里挤，结果现在想玩也进不去，想走也走不了。来之前，她查询了佛子岭景区官方网站，并没有看到有暂停开放的通知。
五一假期旅游需求激增，记者调查了解到，部分景区在管理、设施配套等方面依然存在短板，不少游客乘兴而来、败兴而归。除了景区管理混乱的问题，一些景区周边的道路出行、餐饮住宿等配套服务的拥堵不堪和供不应求，也让游客发愁，严重影响出游体验。
“旅游服务的供给，已经从景区内向景区外的公共设施延伸。”山东旅游规划设计院院长陈国忠认为，比如堵车、食宿等问题，仅仅靠景区管理是无法解决的，需要当地政府来从更高层面进行统筹规划。
有些地方，还没到景区，道路就堵成了停车场。记者前往大别山彩虹瀑布景区途中，距离景区3公里时，车辆就在高速公路上排起了长队，需要耗时一个小时左右才能到达。看着堵成一锅粥的现场，记者不得不选择前往其他景区。
旅途中，吃饭有时也成了难题。在佛子岭景区外的070县道和晾甲路交口，记者看到有个指示牌上写有“二桥农家乐”、“土厨子农家乐”等三四个餐馆名。记者循着标识牌所指示的方向开车进入，一些餐馆里，等待就餐的游客排成长队。记者在一家餐厅排队将近一个小时，还是轮不到，不得不再去找其他餐馆。从中午12点，一直折腾到下午3点，才终于吃上了饭。
类似难题不仅在吃饭方面，住宿方面也令人头疼，景区周边客房普遍爆满。一些酒店甚至临时加价宰客。假期期间，记者通过艺龙APP预定了天津市滨海新区客运来快捷酒店的一间三人间，在线成功支付了242元房费。但是，几个小时后，该酒店电话称，所预定的房间没了，如需入住，需要补80元“涨价费”，酒店才愿意提供两个标准间。
从“春运堵”到“出游堵”，折射我国社会需求正在发生变化。陈国忠认为，四天的假期时间，以及适合出游的春夏之交的天气条件，很多人规划安排了中短途的旅行计划，这是今年五一旅游市场火爆的主要原因。旅游需求的热情高涨，使得景区拥堵成为这个假期最为受关注的话题。与“春运堵”相比，“出游堵”体现了公众在更高层面的需求。
陈国忠认为，“上车睡觉、下车拍照”的走马观花跟团游，正在逐渐被深度体验游替代。在旅游业散客化时代，应抓住订单式旅游需求向自由行需求转型的机遇，尽快提升旅游服务产品供给水平。如果不能抓住这一变化，旅游行业就会停留在初始阶段，难以完成升级蜕变。
专家建议，提高复游率，解决消费短板从而带动经济发展。我国复游率低于日本等国家，主要原因是景区服务水平参差不齐，难以满足散客化时代的高水平需求。解决“出游难”问题，释放更多旅游需求，需要从政府层面优化旅游规划，比如景区周边的道路、停车场、餐饮、酒店等配套设施的资源优化，从更高层面着眼，才能有效提高旅游服务产品的质量。
