针对乘客化哥特妆被要求卸妆进站一事，3月16日晚，广州地铁通过官方微博发文致歉。
文章称，有网友反映，在地铁萧岗站因化哥特妆被安检人员要求卸妆才能进站。广州地铁高度重视，经调查，的确存在当事安检人员处置不当的问题。对此，广州地铁深刻检讨反思，推动工作的改进。同时，向受影响的当事网友真诚道歉。
文章显示，针对事件，广州地铁正在采取以下措施：
一、认真检讨地铁安检的管理，会同有关部门，从安全出行和乘客感受的角度，进一步细化安检操作标准。欢迎广大乘客建言献策，帮助改进和完善管理。
二、约谈安检单位，督促安检单位提升服务质量和服务效率。目前安检单位已对当事安检人员进行处理，对当班班长停岗培训。
三、要求地铁各岗位举一反三，改进服务，继续秉承“全程为你”的服务理念，更好地为乘客提供安全高效的服务。
广州地铁表示，“地铁，是大家的地铁”，提供安全优质的服务，是其初心和职责，也是广大乘客的一致期望。衷心感谢广大乘客和网友的监督批评，将闻过即改，虚心接受，努力改进提升，共同创造安全文明和谐的地铁环境。
