网友卢先生帮美国朋友代买火车票，最近被工作人员告知，因“姓名信息不一致”而无法出票。
11月12日，卢先生通过12306手机App为自己和美国朋友定了两张从杭州东站出发到上海的火车票，出发时间为11月16日12:26，班次为G7510。由于这位朋友姓名较长，卢先生输入姓和名后，中间名用首字母代替。
卢先生去人工窗口取票时，却被告知“姓名信息不一致”而无法取票。最终他只得退票，现场重新购买了下一班次的无座票，但险些错过行程。
11月18日，12306客服工作人员对澎湃新闻(www.thepaper.cn)解释，自从网络购票实名制要求身份验核后，对网上姓名输入作了统一要求，需依照护照信息按顺序连续输入，不能有符号、空格、删减，直到30个字符输满为止，“超过30字符，后面内容不需要再输入。”
对于为何此前卢先生使用缩写能够成功购票，他表示需要查询后再答复。
卢先生则表示，取票时乘车人在现场，只需要核对网上购票的护照照片与本人是否一致即可，姓名缩写与否并没有多大关系，“这样处理太死板了”。
网上订票姓名有字数限制
“除了输入姓与名之外，中间名用首字母代替，这是国际通行做法，也是我一直以来的做法。”卢先生告诉澎湃新闻，由于网上购票对于姓名有字数限制，输入全名无法在网上订票，故他按照以往帮其它美国朋友购票经验，把美国人姓名中间部分Joseph以首字J代替。
16日11点左右，卢先生和他的美国朋友提前一个多小时赶到火车站取票。因美国朋友持护照信息在网上订票，需提前到达售票窗口办理身份信息预核验，通过后方能成功取票。
排队近20分钟到达窗口后，工作人员表示，护照证件姓名和订票姓名信息不一致，无法取票。卢先生解释，之前多次这样买票均能顺利取出，而国际通行做法是中间名只输入首字母。
在卢先生一再要求下，该工作人员表示还是不能取出，在网上订票不能输入全名，是系统的问题，与他们无关，即使护照号码一致也不行。
无奈之下，卢先生只能给美国朋友现场用护照买了一张无座的票，险些错过原本安排。
12306：不能缩写，满30字符后不需再输入
卢先生将自己的“奇葩”遭遇发到网上，并对铁路公司的处理方式表达质疑。
“护照信息，号码、照片都可以现场比对，纠结姓名中间部分缩写与不缩写，没有必要。”卢先生表示。
对此，12306客服工作人员告诉澎湃新闻，自从2015年3月份网络购票实名制要求身份验核后，需要证件信息和车乘信息相符合才能取出车票。而国际护照并没有列入网站的系统信息，所以在12306手机App只要信息填写进去，未报验状态下就可以购买，但旅客填写的信息需保证与护照信息一致，且不可删减才能出票。
同时，该工作人员表示，对于姓名较长的情况，12306官网上也作了规定，需依照护照信息按顺序连续输入，不能有符号空格删减，直到30个字符输满为止。“如果名字超过了30个字符，后面部分不需要再输入。”
对于之前为何卢先生能够使用缩写购票取票成功，该工作人员表示，需提供相关的凭证信息在后台查询后才能作出解释。截至发稿，澎湃新闻未收到进一步解释。
而对于卢先生认为“这样处理太死板了”，该客服工作人员表示，个人购票信息一经网上上传生成，无法人工后台进行操作。“如果可以人工后台操作，那就没办法进行实名制购票。”
