10月6日，记者从同程旅游官方了解到，针对报团游客在巴厘岛旅行因身体不适无法参与购物项目，被当地导游要求去国际医院开具证明一事，同程旅游已经收到了投诉，并和当事人取得了联系。
记者了解到，处理方案和协调办法正在协调当中。
稍早前，有网友向上游新闻记者爆料称，自己在9月29日跟随同程旅游的旅游团从杭州到巴厘岛旅游。
“10月2日，我身上起了红色的疹子，还拉肚子。”该名网友表示，自己很难受，所以和当地导游沟通，希望可以不去接下来购物点的环节。
“我不知道这算不算强制购物，但是当时我在酒店沟通的时候，当地的导游说不去要交人头费，一个人700元。”该网友称，自己感到不快的原因是因为他们当时不让自己在酒店休息，非要自己跟着行程或者去医院。“而且他们非要我去国际医院开具证明，当地医院开具证明也可以的。”
随后，该网友把相关情况向同程旅游进行了投诉。
同程旅游官方回应表示，客诉部门对于此事已经电话联系当事人，并给出处理方案，协商结局此事。
同时，同程旅游表示，对于此次事件造成的不便，深表歉意。
