9月14日，杭州的杨小姐发现自己的手机落在了滴滴车上，通过滴滴平台联系之后乘车的乘客未果，杨小姐选择了报警。警方前后三次向滴滴提供的邮箱发送身份验证信息，一天后，信息才通过验证。滴滴客服表示，邮箱里那么多邮件，没有办法区分是哪一个人发送的。
9月14日早上8点左右，杭州的杨小姐打滴滴车后，发现自己的苹果手机不小心落在了车上。于是，她及时联系了滴滴司机，对方称没看见车上有手机;随后又通过滴滴平台联系了之后乘车的三位乘客，第一位乘客的电话无人接听，第二位和第三位均说没看见手机，当滴滴又一次联系第一位乘客时，该乘客拒接来电。
之后滴滴客服给杨小姐支招，可以通过报警的方式，让警察与该乘客联系。当天下午1点半，杨小姐选择报警。
报警后，警察两次向滴滴发送警官证和身份证信息，以证明警察身份，滴滴均称未收到信息，前后联系用时近4小时。当天下午5点，滴滴要求公安机关再次发送身份验证信息到所提供的邮箱，警察按要求发送后，直到15日中午滴滴才验证通过警察的身份，整个过程整整花了一天时间。
滴滴需要警方证明“警察是警察”。(视频截图：浙视频)
对此滴滴客服表示，由于所有的信息都是通过一个邮箱来联系的，那么多邮件不可能也没办法区分与核实发件人。
滴滴客服：那么多邮件没办法区分发件人。(视频截图：浙视频)
截至目前，第一位乘客仍旧拒接所有来电，杨小姐表示，由于手机里面有重要的个人资料，还是希望手机能找回来，即使对方需要赏金也可以。
