近日，福建福鼎车站有一伤残军人欲依法享受自己购票优先权时，被购票窗口一男性售票员怼“当兵有什么了不起的?”军人提出异议，一疑似男子领导的女性工作人员上前解释，并拿出记录仪与购票军人互拍，她表示军人车站未设军人优先窗口，请军人排队购票。对此，12306铁路客服表示：“要看车站的相关设备窗口有没有设立，如果车站没有设置军人专窗的话，就要跟其他旅客一样正常排队购票。”
福州车务段回应
关于网传“伤残军人因购票与售票员发生口角”事件的调查处理说明
针对近日网传“伤残军人因购票与售票员发生口角”的情况，福州车务段通过调查核实：8月21日13时53分，福鼎车站1号售票窗口有5名旅客排队购票;13时54分，旅客陈某在其他旅客正在办理购票业务的过程中，要求先行购票，在售票员提出需排队后，该旅客与售票员发生口角;13时55分，该旅客出示残疾军人证，并要求相关负责人到场处理;13时57分，客运值班员引导该旅客至相邻售票窗口解释;14时02分，该旅客离开福鼎车站。
鉴于相关工作人员在与旅客沟通过程中解释缺乏耐心、服务态度欠妥，福鼎车站于8月22日8时30分，通过电话向该旅客道歉;8月22日10时，再次向其当面道歉。同时，对售票员和客运值班员进行了严肃的批评教育和相应的经济考核。下一步，我们将进一步加强职工教育培训，增强服务意识，不断提高客运服务质量。
