“约好的车，到了出发时间却迟迟不见司机，打电话也不接。”家住西安的彭先生提起7月14日的约车经历仍十分气愤，他告诉记者，因同事当天上午要赶飞机，他前一天晚上在易到APP预约了车，最终因为司机爽约而不得不花499元乘坐酒店专车前往机场。事后，他向易到约车平台投诉要求赔偿损失，被告知只能补偿20元代金券。
彭先生说，因同事在7月14日上午要前往西安咸阳国际机场去外地，他在13日晚上提前在易到APP预约了一辆网约车，双方约定14日上午7时30分从西安市科技路一家酒店出发，但到了约定时间，网约车司机却迟迟未到。其间，他曾多次拨打司机电话却始终无人接听，“一直到了8点多还是联系不上司机，因同事的航班10点10分起飞，担心误机我们无奈之下只能选择乘坐酒店499元的高价专车前往机场。”
彭先生说，当天一直到飞机起飞也未见司机联系他，“易到平台上的预计车费显示为130元，我们最终花了499元，多出了好几倍。”
想到自己平白蒙受的损失，彭先生将此事向易到约车平台进行投诉。7月16日，易到客服回复称，将补偿彭先生5元代金券，“在随后的沟通中，另一名客服人员说，将对司机进行处罚，同时赔偿我20元代金券。我对这个解决方案不能接受，到现在对于司机为什么爽约，他们也没有一个具体的说法。”
彭先生提供的一份与客服人员的通话录音证实了上述说法。7月16日下午，易到客服一名郭姓工作人员向澎湃新闻表示，对于此事须先行核查订单，确定事件是否属实，“我们将继续跟用户沟通，形成解决方案。”
对此，上海君拓律师事务所律师蒋照军表示，彭先生在易到APP下单，网约车司机接单后，双方则形成预约合同关系。“到了约定时间，司机没有出现，应视为司机违约，而乘客在司机没来的情况下，为了赶飞机，采取补救措施，乘坐了酒店的高价专车，这在一定程度上与网约车司机的违约行为存在因果关系，因此网约车司机与网约车平台作为一个共同体，应当共同承担乘客的损失，赔偿20元代金券的方案违背公平原则。”
