自2018年4月28日起至年底，28条城际铁路部分动车组列车票价将实行不同折扣优惠，最大折扣将提高至20%。
3月29日，据中国铁路总公司方面消息，铁路部门将对广州至珠海、海南环岛、南京至安庆、丹东至大连、青岛至荣城、郑州至开封、武汉至孝感等28条城际铁路部分动车组列车票价，实行不同形式、不同幅度的折扣优惠，最大折扣幅度由前期试点的10%提高到20%。这是自2017年底对铁路局集团公司管内14条动车组列车运营线路动车组列车票价开展浮动试点后，又一次大范围实施票价优惠。
据中国铁路总公司方面介绍，此次铁路部门进一步扩大铁路局集团公司管内部分动车票价下浮折扣，是为理顺各席别之间的比价，进一步完善服务措施，提升旅客旅行获得感。同时，也是铁路部门构建有升有降、灵活折价的票价服务机制的积极探索。
据了解，2018年5月27日起，铁路运输企业还将依据价格法律法规，在充分考虑旅行舒适度和运营成本差异的基础上，进一步理顺高铁动车组列车高等级席别与二等座的比价关系，部分线路高等级席别票价水平有所调整。
此外，中国铁路总公司方面称，为进一步提升旅客出行体验，铁路部门还将优化推出一系列服务措施。
比如，将进一步丰富12306服务内容，增加完善正晚点信息、站内导航、重点旅客预约、遗失物品查找等服务;在遇到列车晚点等突发情况下，及时推送运行调整安排信息;在全国高铁主要大站提供站车WiFi服务;进一步扩展服务台服务功能，统一车站服务台标识、主要功能、设备配置等，为旅客提供应急改签、求助服务、会员服务、咨询服务和投诉建议等服务。
同时，中国铁路总公司还将加强对重点旅客的关爱服务。
此外，继推出“铁路畅行”会员计划以来，中国铁路总公司接下来还在探索提供差异化个性化服务。
比如开发适应不同旅客人群需求的接送站服务产品;为集团客户、团体客户、星级会员、高端客户提供更多差异化增值服务;开展积分兑换车票、列车升舱、专区候车等服务产品;建立购票、进出站、候车全过程差异化服务体系。
