邮轮行业或许是中国旅游业各板块中女性游客比例最高的领域。根据携程发布的《2017邮轮旅行报告》，中国邮轮旅客中，女性旅客的比例高达59%，比男性游客比例高出将近20%。
3月6日天海邮轮销售及市场营销高级副总裁徐颖在接受记者采访时透露，中国邮轮女性游客所占的比例远远高出了国外邮轮行业，而其预计未来十年的中国邮轮市场依然将维持女性游客主导的局面，这也意味着如何“抓住女人的心”成为了未来中国邮轮行业发展的关键。
在中国由妈妈带领一家出游的现象很普遍
根据天海邮轮的统计数据，2017年，天海邮轮宾客构成中，女性宾客占比为59.81%;93%的舱房都有女性入住。天海邮轮数据还显示，中国市场70%以上的邮轮旅行，发起人为女性。
显然，中国女性在邮轮旅行方面占据着绝对的主导地位。徐颖介绍，发展刚刚超过十年的中国邮轮旅游行业表现出一些与国外邮轮市场截然不同的有趣特征，女性游客比例明显偏高就是一大“中国特色”。“在欧美国家，邮轮游客男女比例基本处于一个平衡的状态。”
从天海邮轮对于女性游客年龄结构统计来看，女性游客中比例最高的是35岁至44岁的年龄段，占到27.4%;排名第二和第三位的分别是45岁-54岁和55岁以上的年龄段，占比分别为21%和18.6%。
在中国女性邮轮游客的出行目的方面，亲子旅行是排在首位的出行目的。徐颖介绍，这也是中国邮轮市场与欧美国家市场明显的区别之处，“国外的邮轮旅客往往是老年夫妇结伴出行，而在中国，最多的是一大家子出游，甚至是几个家庭结伴出游。而在中国选择邮轮出行的家庭中，爸爸未必会出席，但妈妈必然会到场，由妈妈独自带着家里的孩子和老人一起坐邮轮旅游，这样的现象在中国市场非常普遍。”
徐颖透露，在欧美市场，邮轮上餐厅等场所的座位几乎都是双人座，但当邮轮产业发展到中国之后，大家发现对于中国客人来说双人座基本就是“浪费”，对于举家出游的中国游客来说，多人座供不应求。发现这一现象后，邮轮公司很快做出调整，增加了多人座比例。
中老年女性热衷乘坐邮轮结伴出游
从中国女性游客邮轮旅行目的来看，排在亲子旅行之后的便是闺蜜结伴出游。
徐颖分析，对于中国女性来说两人结伴或者三五成群地共同出游是一件再平常不过的事情，同事、邻居甚至是一起跳广场舞的同伴都乐意选择邮轮共同出游这种旅行方式，而在45岁以上中老年女性游客群体中，有相当大一部分游客便是属于闺蜜结伴坐邮轮出游。这种现象在欧美邮轮市场上极为少见。
于是，在欧美邮轮市场上，一对一跳交谊舞的活动，到了中国邮轮上变成了十几人甚至几十人的广场舞活动，这类接地气的变化成为了让许多中老年女性游客乐意选择集体乘坐邮轮出行的一大原因。
在十三届全国人大代表、上海港国际客运中心开发有限公司总经理徐珏慧看来，中老年女性游客乐意选择邮轮出行的另一大原因便是价格驱动。“相比其他出境游旅行方式，选择邮轮出行是性价比最高的。很多游客可能还弄不清邮轮出行是什么概念，但是看到价格有吸引力就会报名。” 徐珏慧说，相对于男性消费者，女性对于价格的敏感度更高，尤其是中老年女性。
在邮轮消费上，营业额最高的是免税品和药妆
女性除了在人数占比方面占了绝对优势之外，据天海邮轮方面统计，女性游客在邮轮上的消费能力也明显高于男性。
徐颖介绍，邮轮的消费项目主要分为特色付费餐厅、免税品及药妆、Wi-Fi套餐、SPA和桑拿、升级岸上游产品等。在这些消费项目，女性游客的购买数量均超过了男性游客。而其中，营业额最高的就是免税品及药妆，显而易见的是，该类别项目的消费者同样以女性为主。
徐颖和徐珏慧均预测，未来十年，中国邮轮旅游以女性游客为主导的现象并不会改变，也正是因此，邮轮公司需要更加重视女性宾客的需求。
徐颖介绍，事实上邮轮公司在中国发展的过程中，已经针对了中国市场的特殊情况做出了相应调整。“比如在欧美市场的邮轮上，并没有太多购物的场所，但在中国市场上，邮轮上设置购物就显得非常重要。”徐颖说，中国的女性游客们热衷于在邮轮上逛购物中心打发时间，这也使得来到中国发展的邮轮公司们因为这类需求还做出调整。
徐颖说，增加亲子旅行方面的服务内容也是提升女性游客满意度的有效方法，她介绍，今年刚刚过去的寒假期间，天海邮轮就与知名早教品牌合作，船上推出多场亲子舞台剧，在女性消费群体中反响很好。
“邮轮产品要尽可能考虑中国消费者的需求。”徐珏慧指出，既然中国邮轮市场以女性消费者为主导，就要设计更多能够满足女性消费者需求的服务内容和产品，以此增加回头客。
