铁路总公司有关部门负责人介绍，从1月10日开始，12306网站开始预售农历腊月廿三的车票，春运售票渐入高峰，至1月12日，达到第一轮高峰峰值。1月12日当天12306网站全天提供余票查询服务720亿次，日页面浏览量(PV)达813.4亿次，全天发售车票1029.7万张，均创历史新高。12306售票系统运行平稳，旅客体验进一步改善。
该负责人表示，自2018年1月3日发售春运第一天2月1日车票以来，网上网下各种售票方式运行平稳有序，同比总量上升。至1月14日，全国铁路各种售票方式共售出车票13306.7万张，日均售出车票1108.9万张，同比增加408.8万张，增幅3.2%。期间，12306网站继续发挥售票主渠道的作用，日均售出车票859.2万张，占总售票量比例77.5%，且90%以上的所售车票无需验证码，售票效率和用户体验明显提升。
这位负责人强调，今年铁路春运售票多项指标创历史新高，12306售票系统运行平稳的背后，一方面是因为党的十八大以来，铁路加快建设发展，带来铁路运输能力整体提升、旅客可购买车票增多;另一方面，是铁路部门对春运售票工作高度重视、精心准备的结果。铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，以 “平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为春运工作新理念，将春运售票视为春运工作第一仗，统筹安排、精心组织，对12306网站日售票能力进行扩容，从日售票能力1000万张扩容到1500万张;优化了验证码策略;改进了铁路12306客户端系统架构和用户界面;丰富了12306网站服务项目和内容，使广大旅客购票体验进一步改善，铁路春运第一轮售票高峰平稳度过。
铁路部门提示广大旅客，要通过12306官方网站和客户端购票，避免非正常渠道购票可能带来的损失;网购车票时一定要在30分钟内完成支付，如超过30分钟未支付，车票将会自动取消。铁路部门还将根据客票预售情况，对需求旺盛方向尽最大可能安排加开列车，各站车票起售时间可到12306网站查询。
