连日来，巴厘岛火山喷发，导致上万名中国游客滞留。外交部、国家旅游局、中国民航局及中国驻登巴萨总领馆高度重视，指导组团社切实做好游客安置。中国民航局立即启动应急机制，东航、南航紧急调派客机赴巴厘岛接人。
11月30日上午8点59分，滞留巴厘岛的294名中外旅客乘MU5030航班抵达上海浦东国际机场;紧接着，其他三架接运旅客的客机分别落地上海、北京……现代快报记者了解到，这些旅客中有不少江苏人。
11月30日下午，现代快报记者从江苏省旅游局获悉，江苏滞留巴厘岛的游客全部安全，并且已有部分人平安回到国内。接下来几天，剩余滞留游客将陆续回国。
印度尼西亚巴厘岛阿贡火山近日持续剧烈喷发。 视觉中国 供图
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巴厘岛火山喷发，回家路一波三折
“一路狂奔，我上飞机了!”11月30日下午，20多岁的南通女孩“莎莎”在朋友圈发了一条微信。现代快报记者了解到，之前莎莎和3个小伙伴在巴厘岛游玩，11月27日是她们在巴厘岛的第五天，也是原定回国的日期，但由于火山喷发、机场关闭无法按时返程。11月29日下午，当地机场短时间开放，但她们没能搭上飞机。在朋友圈中，她写道，“每一天早上五六点就醒了，开始到处查消息，每一天都是失望……”显得非常焦急。
11月30日，她们在机场排队等待了一天。原本被告知无法起飞，被安排到了备飞队伍，最早也要等到12月1日启程。幸运的是，在机场工作人员的协调下，4人被安排进了当天的飞机。下午5点左右，她们一行人顺利搭上飞机启程，前往香港转机回家。
对于镇江游客纪女士来说，突如其来的火山喷发，让原本的浪漫之旅变得波折和艰辛。火山刚爆发时，她还没觉得什么，但接下来几天，她遭遇了海上龙卷风、机场关闭、机票价格飞涨、轮渡过海、17小时长途颠簸、深夜车辆抛锚……幸而在经历这些之后，她终于买到了回国的机票。
11月29日晚，巴厘岛机场办理登机的大厅里全是人。 网友“战战战雅雯”供图
中国驻登巴萨总领馆在巴厘岛机场设立了问询处。 谢女士供图
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游客：看到五星红旗，超有安全感
“很开心能第一批回来，这时候感受最深的，就是祖国的强大。”11月30日上午10点左右，南京游客谢女士搭乘东航的飞机回国。
谢女士一行人原定11月27日返程，由于火山喷发，机场临时关闭，她和朋友一直滞留在巴厘岛。“在那种情况下，大家都很慌。”谢女士告诉现代快报记者，听说机场关闭了，很多人决定去印尼第二大国际机场泗水机场。不过，由于泗水机场和巴厘岛机场不在一个岛上，坐大巴过去要12个小时左右。加上担心路上可能会有泥石流，谢女士和朋友决定还是留在巴厘岛伍拉莱国际机场附近酒店等候。
11月30日凌晨1点40分，谢女士顺利搭乘飞机回国。她告诉记者，中国驻登巴萨总领馆在伍拉莱国际机场设立了问询处，看到鲜艳的五星红旗，真的是超有安全感，“大家都在想办法解决问题，东航也很给力，不仅安排了住宿，还派了空机把我们这些滞留的游客接回国。”
旅客写的十多封感谢信。 东航供图
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刚下飞机，他们写了十多封感谢信
“伟大的中国政府，我们非常感谢党，非常感谢东方航空公司全体机组人员，不顾个人安危，积极帮助中国公民，在此十分感谢。”11月30日，搭乘东航回到祖国怀抱的中国游客，刚下飞机，就写下了10多封感谢信，向伟大的祖国和反应快速的东航表示感谢。其中一封感谢信最后的署名是6位游客，她们在感谢信中说，“这次印尼巴厘岛阿贡火山喷发，我们旅游期间遇到困境，祖国第一时间采取措施帮助中国公民，我们非常感谢。”
临下飞机前，旅客们还举起小国旗，与机组人员合影。他们纷纷表示，“心情很好，谢谢国家关心”“回到祖国很开心，真的是太关心我们了，太伟大了”……
下飞机前，旅客拿着小国旗与机组人员合影。
最新消息
滞留的江苏游客陆续回国
记者了解到，滞留的游客中有不少来自江苏。目前，部分滞留的旅客有的已登机回国，有的将在接下来几天内陆续回国。11月30日下午，记者从江苏省旅游局获悉，江苏滞留巴厘岛游客全部安全，将根据滞留时间安排乘机顺序，陆续回国。
11月30日，记者从南京市旅游委员会获悉，据统计，有250名南京游客滞留巴厘岛，截至11月30日上午8点，已有110名游客顺利回到南京。
11月30日下午，刚从南京禄口机场回到家中的常州人薛艳平告诉记者，原本这趟巴厘岛的行程很顺利，直到11月27日上午，他们抵达机场准备回国时，被告知航班无法如期起飞。11月29日，风向变了，机场暂时开放，他们也顺利回国。
“无锡国旅有8名游客在巴厘岛，12月1日下午将搭乘印尼城市快线QG8830航班回国。”无锡国旅工作人员告诉记者，这8名游客大多是去度蜜月的年轻人，原行程是11月29日上午8点半的航班回国。由于火山喷发核心区域并不在他们的行程内，并且都是年轻人，对这样的不可抗力导致的意外，接受度相对较高，目前全部安全，也未出现焦躁情绪。
滞留巴厘岛的部分旅客抵达上海浦东国际机场。 东航供图
航空公司增派飞机接人
记者了解到，11月30日，东航增派浦东-巴厘岛航班MU502Q于12：00从浦东起飞到巴厘岛。11月30日晚间，东航还执行两班正班航班，浦东-巴厘岛MU5029，17：50起飞，北京-巴厘岛MU781，16：15起飞，空机前往巴厘岛接运旅客回国。3个航班在12月1日凌晨至早间返回，可再接回661名滞留旅客。
据了解，南京直飞巴厘岛的航班SJ1191，由印尼苏拉维加亚航空公司每周一、三、五、七执飞。受巴厘岛火山喷发影响，11月27日南京起飞的航班取消，在11月30日补飞，原定17：30起飞，延误到23：30起飞。该航空公司表示，飞抵巴厘岛后，将加班飞回南京，计划带回300名旅客。从12月1日起，该航空公司南京直飞巴厘岛航班将恢复正常。
特别提醒
12月4日前，暂勿前往巴厘岛旅行
11月28日，外交部领事司发布暂勿前往巴厘岛的旅行预警，有效期截至12月4日。
预警还提醒在巴厘岛的中国公民保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周围区域活动，及时调整行程并与所订机票的航空公司或旅行社保持联系，注意防范滞留风险。遇到紧急情况及时报警并第一时间与总领馆联系。
这几天，同程、携程等各大旅游网站也发布了退改签方案。与此同时，针对巴厘岛退团问题，江苏省旅游局质监办给出了相关建议：根据旅游法规定，因不可抗力造成的返程延误、额外支出、行程中断等，由此产生的损失需旅游企业与旅游者各自承担，具体按合同条款和法律法规处理。如果旅行社愿意主动承担游客的一部分损失乃自愿行为，不属于法定要求，若有纠纷就调解纠纷、协商处理。
