2017年11月29日下午2时许，巴厘岛国际机场决定，此前因受火山喷发影响关闭的机场由当日下午3点开放至次晨7点短期开放。获悉信息后，东航立刻执行协助滞留巴厘岛游客回国任务，由北京始发的MU781、MU781A于晚间18时32分、19:02分迅速空机起飞，由上海始发的MU5029、MU502Q航班于18时34分、20:21迅速空机起飞，前往巴厘岛协助滞留旅客回国。
此前，东航已连续三次召开关于应对巴厘岛阿贡火山喷发的应急会议，持续通报巴厘岛气象变化进展、旅客承运需求及航务分析报告，快速制定工作预案并将公司相关业务单位划分为四个协作工作小组，全力以赴争取在最快时间内将中国游客接回祖国。
巴厘岛阿贡火山自11月21日首次喷发后，活跃强度不断增强并多次喷发出大量火山灰，受火山灰影响，巴厘岛伍拉莱国际机场(即登巴萨机场)于11月27日关闭，所有进出港航班全部取消。阿贡火山警戒级别提高至第四级最高级，火山口周围半径8公里内区域，火山口北—东北、西南—南—东南方向半径10公里内区域禁止一切活动。此次火山爆发引发的航班取消至少令7000名国内、国际游客滞留巴厘岛。大量中国游客滞留当地，更改行程。
据了解，东航巴厘岛回国航线共计有订座旅客1480人。东航于26日立即启动应急预案，为两周内涉及到巴厘岛行程的旅客提供以改期及退票方案。27日，MU781航班(北京-巴厘岛)和MU5029(上海-巴厘岛)安全备降新加坡。东航巴厘岛营业部第一时间联合厦门航空，配合总领馆在机场开设中国应急柜台，悬挂国旗，为中国旅客提供服务。
巴厘岛机场关闭两日来，东航北京分公司、上海飞行部、技术公司、营销委、地服部、总值班室、运控中心、客舱服务部、空保部、服管部、运管部、采购中心及巴厘岛营业部等单位共同参与到运行保障工作中。根据早前的气象预报，印尼阿贡火山喷发预计还将持续2至3天，当地气象预报巴厘岛机场最快开放预计是5-10天。中国驻印尼总领事馆与包括航空公司在内的各方沟通联系，研究采取多种方案帮助中国公民尽快成行，同时，东航也配合做好从印尼泗水机场接运旅客的应急预案，在航务申请、旅客保障等方面提前做好准备。
