近期，一篇文章在网络上流传开来，列出多张订票截图称，携程通过为消费者默认勾选酒店优惠券、VIP优先出票等收费项目，悄悄抽取资金，“每年坑了消费者100个亿?”
10月7日下午，携程官方做出回应称，文章内容不属实，没有事实依据。携程同时称，其已提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置;同时改进了部分文案，在显示价格部位更加清晰等。
后者表示，携程的行为很难被界定为欺诈消费者，但默认勾选侵犯了消费者的自由选择权。
记者实际试用了包括携程、去哪儿、同程旅游等在内的多款产品，发现其提供的订机票及订火车票服务存在一定默认勾选行为，虽然被默认选择的付费项目并非不能取消，但由于位置不太明显等原因，若消费者检查不仔细，确实可能在不经意间多花一些“冤枉钱”。
有律师对记者表示，携程等“默认勾选”的行为很难被界定为欺诈消费者，但默认勾选侵犯了消费者的自由选择权。
网贴称，携程购买机票遭多项搭售
记者注意到，刷屏的《一年100亿?揭秘携程“坑人”陷阱》这篇文章，发自微信公号“早知道财经”，文章署名为“投行老范”。
文章中，“投行老范”表示自己经常使用携程订票，但是“不知道从什么时候开始，它变坏了”，“你明明订的998的机票，等你付款的时候，变成了1200(除了机场建设费之外)”，“而且你想改也改不了”。
截图显示，“投行老范”选中一张4月7日从深圳飞石家庄的机票，选择了1037元的产品。结账时，订单总额为1152元，包含一张1023元的机票、36元的酒店优惠券、50元的机场建设费，以及一次价值29元的贵宾休息室服务。
(“投行老范”文章截图。图片来源： 早知道财经)
“这说好听一点是强买强卖吗?说难听一点是赤裸裸的‘坑人’”!“投行老范”随后写道。“它不会提醒你，‘酒店优惠券’和‘贵宾休息’是额外购买的服务，您是否需要”。
随后，“投行老范”又演示了一番订购火车票。他选中一趟原价656.5元的从石家庄发往汉口的高铁一等座票，一路操作下来，最终支付时，订单总价显示为686.5元，包含了价值30元的“VIP优先出票”服务。
最后，“投行老范”做了一番计算，他认为携程拥有7000万活跃用户，每月飞行4次，订购2.8亿张机票，其中一半用户被“误导”，每张机票“被坑”65元，一年下来就会多给携程带来91亿元的收入。
投行老范：写作存在失误 原文早已删除
10月7日下午，记者联系到了本文的原作者“投行老范”。
“文章是我之前4月份的时候写的，当时写的时候有失误的地方，后来我把文章删除了。”“投行老范”说，“现在不知道怎么回事又发了出来”。
“投行老范”称，“财经早知道”这一账号与自己无关。当记者试图进一步询问“失误”具体是什么时，“投行老范”挂掉了电话。几分钟后，他给搜狐财经发来一条短信：“原文有误，此事不作回应。”
随后，记者经查阅了微信公众号“投行老范”，公号个人简介为“顶级券商投行部门任职，专业IPO上市辅导服务，欢迎合作!”在历史消息中，搜狐财经没有查到原文，但发现有一篇写于今年3月31日的文章因违规被删除。
7日傍晚，携程也通过官方微信公号“携程早晚报”做出了回应。
“经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。”
在题为《关于公众号诽谤携程的相关说明》中，携程罗列多张在其APP上预定机票的截图，表示其“提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置”，“强化明码标价、明码实价”、“结算确认及成交后双重提示消费者”，并“开通增值服务退订通道”。
(携程官方回应。图片来源：携程黑板报)
携程还表示，针对文中提到的高铁车票问题，“VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。”
在说明的结尾，携程表示，“文中的一系列描述都与实际情况不符。”
10月7日傍晚，记者致电了携程客服热线。一名客服表示，这些项目是为方便客户出行，如果不需要也可以取消。至于默认勾选可能导致用户不知不觉中消费不需要的产品的问题，她表示会向上级反馈。
实际体验：多个旅行APP均存在默认勾选
2017年10月7日至10月8日，记者在携程客户端上尝试订购老范提到的航班和车次，发现确实存在默认勾选附加收费项目的现象;但用户也可以选择不含此类项目的产品，默认勾选项目也可以手动取消。
与投行老范文中所选一致，记者选中了河北航空执飞的深圳至石家庄的NS3268航班。携程提供该航班的多种票务，经济舱价格从960元到1200元不等。其中，最便宜的960元套餐包含价值38元的专车和酒店抵用券。
“选购以下产品，即享受优惠价￥960” ，其产品说明显示。
(在产品说明中，携程注明“选购以下产品，即享受优惠价”。图片来源：携程客户端)
一路操作下来，在支付订单时，总价为1048元，展开明细，可以看到价格由960元的机票、38元的专车和酒店抵用券和50元的机场建设费组成。
值得注意的是，产品说明及酒店抵用券详情，均需要用户仔细留心查看才能被看到。
(如果一路默认操作，订单总价即包含专车酒店抵用券。图片来源：携程客户端)
这张38元的抵用券并非不能取消。返回上一步，搜狐财经了点击“专车酒店券”，在详情页面底部发现了“不需要”选项。点选“不需要”后，再进行预定操作，订单总价为1010元。
(用户需要在下订单前手动取消购买酒店抵用券。图片来源：携程客户端)
搜狐财经搜索从石家庄开往武汉的G507次。携程提供12306预定、携程预定和火车票+送票上门三种服务，搜狐财经选择携程预定并选中价值412.5元的二等座后，一路操作下来，支付时账单便包含30元的VIP优先出票服务。
但若在结账之前点击“套餐类型”选项，点击进入选项详情，将原本默认为“VIP优先出票服务”的选项改为“不购买套餐”，就可以省去这30元。
默认选项包含价值30元的”VIP极速出票“。图片来源：携程客户端
(若手动取消购买套餐，则价格为车票原价。图片来源：携程客户端。)
10月8日，记者试用了去哪儿、同程旅游，均发现存在默认勾选现象。
在去哪儿订购火车票，去哪儿同样会为消费者默认选择加购价值30元的“出行保障”，其实质也是“极速出票服务”。而在同程旅游APP上，订购一张原价1240元的上海至北京机票时，用户也被默认选择了价值50元的航空综合险，和39元的贵宾候机厅服务。
(去哪儿提供的”出行保障“服务，同样为默认选择。图片来源：去哪儿客户端)
与携程一致，上述附加项目均在过程中没有主动提醒，只能通过手动方式取消。
记者检索微博发现，不少网友表示，经常在不知情中消费了这些被默认选择的项目。
“前不久去山西，临时的行程订飞机票酒店有点急，没太看清那些隐藏的所谓优惠券福利等选项，被坑了2000多，后来发现只能提醒自己以后要加小心，预定时取消一些没必要的选项”，网友@只为真爱来 说。
另一位网友@寂寞堂口SS 表示，“买飞机票和火车票会默默的给加保险，在你不知道的时候，付款的时候发现多了好多，回头去看才发现，而且是人均30-45的保险”。
律师：属于捆绑消费 难以定为欺诈
携程是否侵犯了消费者的法律权益?10月7日下午，记者就此咨询了两位律师，对方表示，携程等默认为消费者勾选附加项目的行为，构成了捆绑销售，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的消费者知情权、自由选择权;但很难界定为欺诈。
“如果是虚构的服务，或者夸大服务效果，对消费者形成误导的话显然是欺诈。”北京中闻律师事务所李静涛律师对记者说，“没有隐瞒，没有虚构，一般不认为是欺诈”。
他认为，携程出示的订单明确显示了“酒店优惠券”、“VIP优先出票”等项目，没有对消费者隐瞒，很难认定为欺诈。
“把这样的项目列出来，再让消费者默认勾选的行为，并不构成欺诈，”北京市春林律师事务所律师庞九林也对记者称，“因为消费者可以选择继续接受服务，或者说不接受他的服务。”
不过，李静涛律师对“VIP优先出票”服务提出了疑虑。“(出票速度)怎么比较，是和12306官方客户端比较的结果吗?”他说，如果出票速度相比12306官方客户端出票速度并无显著提升，则不排除携程这一服务存在欺诈消费者的可能性。
李静涛律师认为，携程为消费者默认勾选酒店优惠券、VIP优先出票等项目，侵犯了消费者的自主选择权。
他认为，携程此举属于捆绑消费。“如果给出加价服务这样一个选择项目，并且必须进行选择操作的话，应该给出显著提示;如果由系统默认选择，(默认)应为否定项。”李静涛说。
记者注意到，今年4月，中消协就致函携程表示，携程网在消费者不知情的情况下，勾选“航空保险”等付费项目，涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益;针对OTA机票产品存在搭售的情况，中国消费者协会也将进行调查。
