三亚旅游警察在景区巡查。 南海网 图
国庆黄金周将至，三亚能否为游客提供一个安全舒适的旅游和消费环境备受关注。日前，南海网记者从三亚有关部门获悉，三亚进一步完善印发了《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，鼓励全员参与旅游市场监督，举报涉旅违法违规行为最高可奖励15万元。
三亚市相关部门负责人表示，旅游市场治理一天都不能懈怠，对于游客的投诉，三亚绝不袒护、不遮丑，对任何涉旅违法违规经营行为实行“零容忍”，一查到底。
针对不良商家，三亚实行“零容忍”
来三亚，吃上一顿美味的海鲜是很多游客的期待。然而，一些不良商家却借此欺客宰客，严重影响三亚的旅游形象。对此，三亚坚决实行“零容忍”，对欺客宰客商家实行“一次性死亡”，切实维护广大游客和市民的合法权益。今年春节期间，杨先生拨打三亚旅游服务热线12301反映称，他在春园海鲜广场一摊位购买一条石斑鱼，商家称重是1斤6两，而他离开后用自带的弹簧秤称重，发现石斑鱼重量只有1斤2两，认为商家有欺诈消费的行为。接到投诉后，三亚相关部门立即介入调查，果断予以查处，涉事海鲜摊位营业执照被吊销，同时摊主还被清出海鲜广场。
“吃秤”四两，就被严惩吊销营业执照，只是三亚重点治旅的一个缩影。近年来，三亚在全国率先成立旅游警察，建立全天候服务的12345、12301等热线平台，搭建旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”旅游市场监管机制……多管齐下，三亚旅游市场秩序明显好转。
各行政执法部门“四位一体”打造治旅“铁军”
为积极深化三亚市旅游市场监管体制机制改革创新，变被动为主动，针对旅游市场监管存在的薄弱环节，三亚市政府门户网站设立社会公众举报平台，“12345”市长热线，同时成立部门快速反应联动平台，有序高效处置市民游客投诉问题。依托三亚市民游客中心，以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和各行政执法部门“四位一体”的旅游市场监管体系，倾力打造旅游治理“铁军”，适用于各类涉旅案件查办。
据介绍，今年国庆黄金周期间以及节日前后，为规范三亚旅游市场价格行为，保护消费者合法权益，三亚将进一步加强对旅游购物场所经营企业的价格监管，对于经营者价格违法的行为最高将处50万元罚款。与此同时，三亚多家旅游经营商店与三亚市物价、工商、质监、旅游等有关部门签订了《三亚市旅游购物场所服务承诺书》。三亚市整治办还将牵头组织三亚市工商、公安、物价、食药监、渔业、交通、安监等执法力量，深入旅游市场进行明察暗访，遇涉旅突发事件，将在第一时间做出应对处理，对造成事态扩大、产生负面影响的单位或个人，按照旅游市场综合整治常态化工作机制的要求，严格进行追责问责。
重金买投诉，举报涉旅违法违规最高可奖15万元
此外，三亚旅游警察将继续发挥主体能动性，进一步完善12345、12301热线的旅游投诉处理机制，第一时间介入重大旅游案件，配合旅游部门对相关问题进行调查、取证，坚决杜绝恶性事件或群体事件发生。
同时，还提倡社会参与到涉旅环境整治行动当中，鼓励市民、游客、“候鸟”举报黑社、黑导、黑车、黑店、黑船以及正规企业的违法违规行为，并根据《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》的举报奖励标准，对举报人进行奖励。举报人举报的旅游违法违规行为一经查实后，最高可获15万元奖励，最低奖励1000元。
“三亚‘重金买投诉’，已发放举报奖金10万元。”三亚市旅游委副主任叶凯中介绍，2017年1月至8月底，共受理举报案件5件，其中涉及购物店虚假宣传2件、海鲜店缺斤少两2件、理疗店无证经营1件。查实3件，发放举报奖金10万元。
据三亚市工商局负责人介绍，2017年以来，市工商局共查处旅游市场案件14宗，罚没款64.72万元，没收不合格产品10件;查处商业贿赂、虚假宣传案件8宗，罚没款约60.42万元;查处销售质量不合格产品案件4宗，罚没款4.3万，没收不合格产品10件，高压态势起到了一定的震慑作用。6月初，查处三亚海捞坊海鲜主题餐厅商业贿赂案，对该餐厅依法作出停业整顿5个月、没收违法所得约6.63万元、罚款20万元的行政处罚决定。有效地维护了旅游市场秩序。
备战黄金周，三亚全方位加强旅游市场整治和监管
据悉，在市场监管方面，今年国庆期间，三亚仍将继续启动暗访机制，加大对旅游市场的明察暗访力度，畅通旅游投诉举报渠道，完善各项长效机制，加强三亚市民游客中心建设运营和管理，强化各区各部门快速联动协调监管机制，加强以旅游警察为首的联合执法，形成铁腕治理的旅游综合整治合力。
三亚旅游委将制定节前三亚旅游市场综合监管方案，对重点行业和重点企业进行约谈，提前打预防针予以警示。并不定期对企业商家进行暗访，严防企业强制消费或诱导消费现象。紧盯“不合理低价游”、“黑车”、“黑导”、“一日游”，号召“一日游”旅行社成立诚信价格联盟，鼓励相互暗访，杜绝“打价格战”。一旦发现问题，立即派出暗访组展开调查，对违法企业严厉查处，切实维护旅游市场秩序。
