19日，香港航空一班香港飞北京的航班延误长达近12小时，期间逾百名乘客被困机舱内8小时惹不满，部分乘客起哄，更有人“躺在地上”泄愤，期间有人报警求助。香港“东网”6月20日报道称，据机上受影响乘客透露，涉事航班为香港航空HX312，原定19日下午3时35分由香港飞往北京，当乘客上机后，航空公司多次宣布延误，一拖再拖，延至20日凌晨2时许才能起飞，期间机长没有交代原因，有乘客则报警求助。
据报道，其中一名受影响乘客甘小姐说，有关航班原定19日下午3时35分由香港起飞，乘客上机后，航班一直未能起飞，也没有开启冷气。至下午4点多，机长通过广播要求乘客落机，但没有解释原因，只向受影响乘客每人派发一张75港元的餐饮券作赔偿，并贴出告示：“HX312航班最新消息将于18:00公布。”
至19日傍晚6时许，机场通过广播指出涉事航班于晚上8时30分起飞，乘客再次上机等候。不曾想，航班仍无法按时起飞，乘客等到晚上9时许开始起哄，机长又通过广播称要预计20日凌晨零时才能起飞。甘小姐说：“次次都叫我们上飞机等，机上好闷热，一等再等，已经好多人不满而起哄，机长每次广播都只说延误，完全没交代原因。期间有人传话说天气不好，也有人说可能是空管的问题，有人说是没有拿文件，我们都不知道是什么原因，航空公司好像是在刻意隐瞒。”
至20日凌晨零时，大批乘客见航班仍未能起飞，冲到飞机出入口位置与航空公司职员理论，一名大妈更一度“躺在地上”表达不满，还有人报警求助，3名警员到场了解情况。最终，航班延至凌晨2时10分才启航。警方表示，凌晨0时27分收到一名女子报案，称由于航班延误，怕有人因此引起纠纷，警员到场后见现场环境平静，没有争执，列作“杂项”处理。
