2月22日，2017年全国旅游监管工作研讨培训班在厦门翔鹭国际大酒店举办，国家旅游局副局长王晓峰出席活动并讲话。
在经验交流环节，福建省旅游局副局长吴立官就“放心游福建 旅游服务承诺实践情况”做一介绍，和与会嘉宾共同分享福建旅游智慧服务监管发展经验。
旅游监管
加快向法治化、市场化、信息化转变
为贯彻落实五大发展理念，福建旅游积极践行供给侧改革，通过与福建省旅游龙头企业、厦门市创新型试点企业——欣欣旅游的合作，以搭建福建旅游业务数据库为核心，通过为全省98家A级景区部署清新福建多卡通智慧闸机以及全省302家A级旅行社部署ERP系统搭建与服务监管平台系统对接，协同企业管理与政府监管，实现对全省旅游日常运营的全程监控和大数据趋势把握。
此外，借助执法检查系统、旅游电子合同、入闽奖励系统、诚信档案系统、旅游安全信息系统，五指成拳，奖惩并用，对旅行社行程切实有效的监管。
数据监控：
大数据指引你的“故乡”与“他乡”
如果说IT时代强调产品的确定性，那么DT(大数据)时代强调的是体验。无疑，大数据在旅游行业监管方面大有潜力可挖。借助于大数据，政府相关部门可以充分获取和运用信息，更加准确地了解市场主体需求，提高服务和监管的针对性、有效性。福建省旅游局抓住这个契机，先行先试，大胆探索大数据与智慧旅游服务监管的结合，通过与欣欣旅游的合作，推出福建旅游产业运行监测平台、旅游网评及舆情监控管理系统等。一方面，整合福建全省旅游吃住行游购娱基础数据，以及旅游团队、导游、景区人流、网络舆情等运营数据，接入公安、交通、工商、气象以及电信运营商在内涉旅信息数据，实现对福建旅游产业运行状态的全面监控和突发事件的及时预警，提升旅游产业运行掌控能力;另一方面，实现与国家局系统对接，真正做到接上联下，左右互通。
而旅游网评及舆情监控管理系统则通过实时监测旅游消费者在各类媒体对福建旅游的口碑评价，汇总针对福建旅游企业美誉度信息，及时把握热点、焦点问题、突发事件及与旅游相关情绪、态度、看法、意见和行为倾向和全省旅游服务质量动态情况。
企业服务：
旅行社ERP系统助力管理科学又高效
我们知道，以往的旅游ERP多数是封闭的系统：向上资源对接困难，向下渠道归集受限，使得旅行社难以开源节流。作为福建省旅游局的技术支持单位，欣欣旅游研发出涉及资源管理、计调操作、销售管理、客户管理到采购管理、财务管理等所有业务管理功能的旅行社ERP系统，在旅行社布署ERP后，既实现了各渠道的归口统一管理，标准化产品和旅游产品的采购，又可以享大数据分析等服务，与此同时，还可以实现与政府监管部门的对接，包括数据的报送，与游客间电子合同的签定等等。
游客服务:
“笨游福建”App让“人人都是旅行家”
如何让来闽游客放心畅游?内强素质外树形象之外，福建旅游局通过政企合作的模式，联合欣欣旅游推出“笨游福建”App，整合福建旅游资源，集官方旅游攻略与本地达人推荐于一体，为游客推荐精品福建旅游线路，支持线路定制、智能行程推荐及景区导游导览，让游客享受丰富内容服务的同时，借助这款APP，轻松做到“到福建，人人都是旅行家 ”。
此外，“清新福建”多语种旅游门户网站，也成为来闽游客最权威的官方旅游攻略、旅游资讯以及旅游产品的信息搜集地。
图注：欣欣旅游作为福建省旅游局智慧旅游建设技术支持单位，向参会嘉宾展示福建智慧旅游服务监管建设的成绩。
