12月1日，欣欣旅游正式启动“欣”动计划，全力聚焦，回归服务本质，该计划将持续半年时间，首期推出“欣”访谈，倾听旅行社用户心声。自访谈上线以来，已有多位旅行社明星热情参与：在行业奋战多年的厦门宝中总经理林志晖、敢为人先的欣欣旅游顾问张岩以及同为顾问的营销达人项超等，他们分别围绕旅行社如何更好获客、进行市场营销、信息化升级以及线上线下一体化经营等方面与旅业同行分享了各自的经验及观点。
何为传统旅行社优势?
2014年开始，不少旅游电商平台利用资金优势烧钱补贴，抢占市场，与传统旅行社经销商打得头破血流，这是大环境之外困扰旅行社经营的地方。那么，传统旅行社优势何在?
对此，林志晖表示，最大的优势在于客户的信赖感与服务的把控度。无独有偶，一直把自己定位为“销售+服务”旅游顾问的项超也认为，服务是根基，“服务靠什么?就是把我知道的毫无保留地分享给你，我于客户来说：亦师亦友”。
项超认为，在旅游产品售卖完成后，出现纠纷或旅途意外等相关情况，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验更为快速、及时、妥善地处理问题，对旅游各个环节的要素把控更为有力。而门店作为市场最前端，有更好的服务掌控能力，能更精准直达营销对象。另外，用产品说话，尽可能地掌握主动权，传统旅行社的产品最出众的地方就在于，其附加了更多专业性的服务在里面。
OTA巨头触角伸到线下，中小旅行社如何寻求突围?
近两年，OTA们的线下“攻势”如火如荼，同程、途牛、驴妈妈等在线旅游平台纷纷加快线下布局、加盟销售端。对此，林志晖表示，OTA布局线下，旨在打通线上线下渠道。它会让传统旅行社更有危机意识，被动或者主动地去创新。
张岩认为任何事物都有两面性，同样互联网对旅行社业态的影响也分“好消息和坏消息”：好的方面，提高了办事效率，比如线上支付等功能的开通，大大缩短了中间流程，节省了人力物力和财力，再如旅行社借助欣欣的ERP系统，可以实现内部系统智能化管理、随时随笔移动办公，多渠道分销等;坏的方面，信息更加透明，竞争加剧，直接“动了旅行社的奶酪”，一旦遭遇OTA原始粗放的竞争方式——价格战，游客足不出户就查询到多种报价，简单比较之后，直接导致旅行社利润减少或客源流失。“传统旅行社和电商之间不是打倒和被打倒的关系，也不是谁会取代谁，互联网应该是一种工具，是需要被利用的一种工具”，张岩这样说。
对于如何突围，张岩谈到了“用户思维”。他说，旅游行业的特殊性注定其产品很难标准化、规范化，对于机票、酒店等标品来说，产品思维做主导可以闯出一片天地，但是对于传统旅行社来说，更多的是用户思维做主导，良好的细节服务把控能力加上有着丰富从业经验的人员结构，让“穿鞋的跑不过光脚”的。
旅行社如何将技术与自身更好地结合?
未来旅行社如何形成自己的竞争壁垒来减轻电商的冲击?除服务之外，旅行社还应注意在哪些板块建立优势?在“欣”访谈中，林志晖根据多年的行业观察作出了分析。
林志晖强调，旅行社需要更专业的从业人员。何为专业?对客户的理解，对新技术的理解。他始终认为术业有专攻，让专业的人做专业的事。“比如当前宝中的做法就是：我们做好服务，欣欣旅游做好技术。”
由于技术研发、维护成本非常高，如果旅行社直接花钱找人做网站很难行得通，再加上客户需求是不断变化的，网站需要升级更新，旅行社也需要与时俱进。旅行社只有找对位置，加强合作，才能优化资源配置，提升整体运营效率，在旅游市场上获得更大的竞争优势。林志晖认为欣欣合作的模式值得借鉴，技术+旅行社，实现化学反应，让欣欣去帮旅行社实现技术的一切，而旅行社只需做好服务。
据介绍，接下来的半年里，“欣访谈”将继续邀请更多旅游从业者，搭建旅行社业者间交流平台，共话行业市场，共同促进旅游产业健康发展。如果你有什么“欣”里话、“欣”建议，欢迎致电0592-6532122或者发送邮件wangjing@cncn.com，下一位“欣”人物，就是你!
