当今旅游业已经发展成为一个全球性大产业，看似一片大好，但很多旅行社却可以用“哀鸿遍野”来形容。游客端需求不断升级，旅行社自身良莠不齐，“大蛋糕”分食者众多，OTA巨头价格战不断令业者“骑虎难下”……可以说，旅行社业在迎来黄金发展期的同时，也处于矛盾凸显期。日前，作为复合型B2b2C平台的欣欣旅游宣布，将于12月全面启动“欣”动计划，通过半年时间，倾听旅行社用户心声，“全力聚焦，回归服务本质”，“一切为了中小旅行社服务”。
供需错配 旅行社核心竞争力再度回归
记者了解到，欣欣平台目前已汇聚11万旅行社会员，此次“欣”动计划也将主要围绕这些会员展开。
在谈及该计划的初衷时，欣欣旅游负责人赖润星直言，近两年，我们可以看到，整体旅游市场品质游的需求越来越旺盛，然而供给端的质量远远跟不上，“就拿刚过去的国庆假期旅游市场来说，乱象依旧不止。低价游、零负团费伤害的绝不仅仅是当事游客、当事旅行社，它威胁的是整个旅游行业，破坏了旅游行业的良好生态”。他认为，正因为供需不平衡，“服务本质”将再度成为核心竞争力引起行业广泛重视，成为主旋律。而作为平台方，欣欣要做的就是坚持初心，全力帮助旅行社，为平台用户更好地提供社交、系统工具、营运等增值服务，以帮助其在新旅游时期提高效率，深耕服务，通过提高供给水平赢得客人，形成核心竞争力，以改变深陷价格战的被动局面。
聚焦服务 “欣”动计划启动在即
据悉，此次“欣”动计划，欣欣将全力聚焦服务，提出快速响应及专属客服跟进机制，并进一步完善技术、金融服务，提供免费营销培训。同时，还将围绕“同业社交”上线首个旅行社会员专属社交中心，为旅游同行“牵线搭桥”。项目负责人告诉记者，该社交中心集会员活力指数、会员权益、“一晒成名”、热门活动等于一体，提供多个发声窗口，倾听用户心声，提供好玩有料的内容，力争将平台的服务体验做到极致。
近两年，旅游业高歌猛进，为了争夺用户，各个平台纷纷在线上烧钱，补贴用户，大打价格战，欣欣认为，烧钱烧不出用户的忠诚度，唯有提供有竞争力的服务才是王道。赖润星曾在2016财富CEO峰会上表示，“在大环境下，以往的企业运营模式也应该改变，比如从烧钱补贴到锤炼内功，创业寒冬企业要有自我造血的能力”。而欣欣的内功、欣欣最有价值的部分，就是11万的小b(分销商)及八年来不参与补贴培育起来的忠诚度。
日前透露，“欣”动计划将于12月正式启动，届时，欣欣将为11万小b带来酝酿已久的、新型好用的移动分销工具，继续用技术服务行业，帮助旅行社发展壮大，在移动时代打造属于自己的金牌IP。
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作为“欣”动计划的配套活动-“欣”访谈·“欣”明星已先行上线，欣欣高级顾问项超作为首期嘉宾接受了欣欣·旅游界记者的专访：http://news.cncn.net/c_659643。
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