管理混乱 半路加钱甩客减景点
很多人到北京游玩，都会选择一日游，不过，一日游市场鱼龙混杂，游客投诉不断。前两天，央视记者在故宫北门附近通过路边揽客人员，报名参加了长城十三陵一日游。
“北京一日游”揽客人员：150元包括长城的门票和十三陵门票，现在没有购物了，也不会半路加钱了，现在查的多严。
按照约定，第二天早晨5点半左右，记者被安排的车辆接送至前门西大街后部洼胡同附近乘坐旅游大巴。发车后，导游却告知有些景点根本不会去。
在十三陵景区外短暂停留约5分钟，让游客下车拍照，以显示到此一游。
导游找借口不带游客进入景点
导游：观陵赏陵不进坟，任何坟头我不带你踩，我不希望你把晦气带回去，这月去不了，下月才去呢，按月轮回。
而在到达十三陵之前，导游已收取每人100元八达岭长城缆车费。收费过程中，一位60多岁模样的老人，在大巴车高速行驶的状态下，站起身来同导游争辩，才最终未缴纳，但到了八达岭长城，这位老人，却被另一个前来接头的导游告知没有陪同引导，只能单独行动。
多名游客表示，攀爬长城约1小时，距离约1千米，在八达岭长城一站游玩时间总计约1个半小时。
约下午一点半，到达导游声称的皇家四合院，此时，停车场中已经停靠了近10辆旅游大巴车，四合院里安排了购买“福”牌子赠玉器、专人讲授风水知识并售卖貔貅等玉器项目。
导游：就是这一站我该挣钱了，一只烤鸭138元，138元我挣你5块钱，您不买我不挣，那您真的别嫌我吊脸子了。
在一处类似厂房的建筑里，充斥着烤鸭、果脯等食品，而来往这里的旅游大巴相当频繁，每下来一车人，都有专人在门口同导游核查人数。几乎所有同行游客都表示，起初报名一日游时，均承诺最后游览鸟巢、水立方。然而，大巴车尚处于北京五环外，导游以堵车严重为由，建议所有人改乘地铁自行返程。这时，就发生了游客气愤不过，反被司机追着辱骂的一幕。
导游不高兴 后果很严重
通常而言，北京一日游分为八达岭长城、十三陵及其沿途景点游览线路，和故宫、颐和园、恭王府及其他景点构成的市内游览线路等。记者在八达岭十三陵线路调查时，遇到的上车后强行收取费用、缩短行程、增加购物环节等问题，在北京市内游览路线中存在吗?
据八达岭十三陵同行游客反映，他们中大多数人通过一日游小广告报名参团。记者按照在鸟巢附近收到的小广告指引，电话报名故宫、颐和园等北京市内线路一日游。
类似于八达岭长城路线，记者同样被一辆私家车送至宣武门外大街、西草厂大街附近，约50名游客上车后，被导游告知本次游览景点，并不包含记者报名时承诺的恭王府、天坛等，仅有万寿寺、颐和园和故宫三站。
按照导游变更后的路线，大巴车首先到达万寿寺。出万寿寺下一站经慈禧水道进入颐和园。在此之前，导游已经另外收取每人150元的船费，并告诉游客团队必须走水路入园。记者出园时，专门咨询颐和园相关工作人员，对方表示并没有这种区别。而记者咨询颐和园时，被告知慈禧水道并不属于颐和园管理，也不在颐和园售票范围内，也就是说，导游另外增加了一个自费旅游站点。
猫腻不止于此，记者咨询国家旅游服务热线和北京旅游集散中心后，得知从万寿寺码头可乘船至颐和园绣漪桥码头，全程船票为100元。记者所在散客团则从距离颐和园更近的北京蓝靛厂附近码头上船。路程短了，但票价却高了。
进入颐和园后，游览时间总计约半小时，此后便从颐和园新建宫门出园，乘车赶往购物场所。
导游：你在里面买100块钱东西我积3分，你要让我高兴，我下午让你进了紫禁城故宫里，我绝对让你摸到金砖满地，我不高兴，你后果很严重。
中午时分，旅游大巴抵达颐和园路一处名为“福福福”的餐饮购物场所，进入室内，游客即被集中安排到一小房间内，有专员现场售卖竹炭纤维制品。之后导游带领游客到房间隔壁卖场，按单向路线选购商品。
下午三点多，另一名导游，将游客送进故宫午门检票口后，意想不到的事情发生了。所有游客等待约20分钟后，始终未见导游跟上来，游客只能自行进入故宫。记者此前参加长城一日游时，导游始终未公布自己姓名、联系方式以及所属单位。有游客主动索要导游联系方式时，却碰了壁。
全程洗脑 促游客“自愿”购物
记者调查时参加的“北京一日游”，起初承诺无购物，但实则暗藏玄机。记者调查发现，上车后导游除了明显地要求游客购物外，还有另外一种不易察觉的套路，不知不觉中游客会受导游左右，最后“自愿”购物。
从游客一上大巴车，导游就开始讲授所谓的风水说法，除八达岭长城一处导游很少再讲授所谓的风水知识，开往皇家四合院的途中，导游再次开启风水讲授模式。
由于10余辆旅游大巴车停在皇家四合院停车场，每辆车的游客需按顺序排队等候进门。一进入所谓的皇家四合院，就有新导游接手散客团，讲解中话里话外释放风水、平安等字眼。当记者一行进入室内后，院内已有另一批游客进入。直至二楼正式进入花钱购买福牌子、送玉石的环节，导游铺垫了一路的谜底才终于揭开。
此处的购物安排同样实行单向线路，散客团分批次、有顺序、按时限地被带到新房间，工作人员随即关门，安排讲解员再次讲授风水知识。讲授完毕，散客团再次被带到新房间，再次安排游客听讲顺风水、保平安、助升官发财等内容，之后开始售卖与风水、平安等相关的玉器产品。
记者看到，两个房间，均有游客购买所谓的能保平安的福牌子、玉器等产品。
什么样的一日游才靠谱
无论是非法小广告，还是非法揽客人员，他们声称的“北京一日游”可谓是物美价廉，甚至有30、50块钱就可游览八达岭长城和十三陵。那么，游客怎样来避免上当受骗呢?
以记者报名参加的八达岭长城、十三陵一日游为例，包含八达岭长城、十三陵及其他景点门票在内的150元团费在上车前缴纳，实际上记者一行散客团只去了八达岭长城一站。而正规散客团，只去八达岭长城，总费用为120元。由此来看，选择非法北京一日游，不但不能省钱，反而会多花30元。
记者在调查时发现，参加非法长城十三陵一日游的游客，其最初缴纳费用50元、180元、200元、甚至超出200元的情况均有。游览线路相同团费却不等的现象，也存在于故宫颐和园等市内一日游中。
北京旅游集散中心常务副总 关辕：八达岭长城是40块钱一个人，然后十三陵的定陵是60，神路是35，这样单单从门票价格上，已经超出了135块钱。20、30元去八达岭十三陵全包的，这是根本就无法实现的。
一些非法一日游揽客广告隐藏在地图中
记者调查的两条北京一日游线路，均被强行收取过100元长城缆车费和所谓的150元颐和园入园游船费。从正规旅行社获悉，是否乘坐缆车及游船，游客可以自愿选择，按照导游要求，游客缴纳缆车费和游船费后：八达岭长城攀爬往返路程总计约1000米，时长约1个半小时。从绣漪桥码头进入到被导游带出颐和园，游览休息总时长约半小时。
记者在调查中，通过询问同行游客，发现其报名参团的途径，主要分为街边揽客人员推荐，和通过下榻酒店、火车站车站、故宫鸟巢等主要景点附近发放的小广告电话预定两种。不仅如此，一般售卖的北京地图、交通图等，也暗藏着非法一日游的玄机，甚至还出现临时揽客上车的现象。
据介绍，作为北京一日游业务的主要承担者，北京旅游集散中心，目前其发售点一共有4处，分别位于正阳门箭楼西北侧、故宫北门、南池子南池子大街140号、德胜门公交站内，其售票亭和发车点紧密相连。
