“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在”，《论真理》的这句名言或许能给现在的我们一个启示：现在和未来存在的万事万物，都是围绕着“人”，只有讨好了“人”，价值才会一直存在。回归到商业市场上来，这也验证了现在“需求升级”的本质：商业的核心优势正从消费者对产品的“满意感”转型为对服务的“满足感”。
单就现在的旅游市场来说，快速买到机票或火车票、提前预订到实惠的酒店、享受到低价的旅游线路等这些旅游中的需求，都因着电子商务和互联网的普及很容易地被满足了。面对便捷的在线旅游，传统旅行社要想成功逆袭，靠“价格战”来突围，显然是自讨苦吃。今年，伴随着消费需求升级的“大势”，行业大力倡导回归“服务”本质，这对旅行社而言，是一大机遇，也是挑战。如何巧借这股东风，充分利用好自身的优势，为游客带来更优的服务以提升满足感，这是旅行社的当务之急。
笔者认为，旅行社要想提升游客的满足感，就需要从方方面面提供带着人情味的“关怀”。例如闽南地区的旅游同行可以在中秋节的时候做一场在线“博饼赢旅游机会”的活动，有针对性地让当地市民游客感受到节日的关怀;或者基于CRM客户管理系统，在游客生日到来之际，寄出一张旅行社的电子祝福贺卡，充满了人情味又环保新奇;将刮刮乐、砸金蛋、一元夺宝、好友砍价等多种形式的“花式促销”用到平时的旅游线路促销活动中，让活动更别出心裁……这些方式都可以通过微信等新媒体形式实现，让游客能和亲朋好友简单快速地分享，在自己的圈子中收获关怀式的“满足感”。
“我们平时的业务已经够繁杂了，还想花精力做好各方面的‘关怀’工作真的很难。随便做一场线上的砍价促销活动，这都是需要涉及到互联网技术的开发，我们就算想做也做不来。”北京国旅某营业部经理的这句话，确实说中了不少同行的痛处。的确，旅行社仅凭借一己之力很难达到游客预期的“满足感”。所幸，不少互联网技术型公司在近几年纷纷进入旅游行业，为传统旅行社提供技术服务的支持。其中，更有像欣欣旅游这样既懂旅游又懂技术的复合型B2b2C平台，自2009年创立至今，从最基础的服务环节替旅行社着想，不断更新迭代出一系列适合旅行社的营销应用。
据了解，欣欣旅游不仅拥有面向旅行社同行的成熟的“同业助手APP”，还陆续在APP中上线了20余款营销类应用：有趣神秘的“拆礼盒”应用、体贴的“微贺卡”、“团购+旅游”的“欣拼团”以及时下风靡微信朋友圈的“微砍价”等应用……这些应用都是为了让旅行社更好地适应互联网时期的新需求、帮助旅行社提升服务能力而研发的。依托欣欣旅游强大的平台技术架构，简单轻松的应用更易于在微信等社交工具中传播，让揽客更轻松，也热络了旅行社与客人之间的关系，实为移动互联网时代的营销百宝箱。
最优秀的商业模式，一定是伴随着需求升级诞生的。在这个风口，依托移动互联时代的技术优势，用最贴心的关怀满足消费者，势必能乘风破浪创造出巨大的价值!
