来自江西的朱女士在携程旅游网上报名港澳纯玩团，却被安排在购物团到达珠海，在珠海购得9千多块钱的玉石后怀疑有假，至今退货无门。
22日，广东省消费者委员会(下称“广东消委会”)向媒体通报，近日，江西消费者朱女士向广东省消委会投诉称，其与母亲八月初在携程旅游网上报了深圳市皇朝国际旅行社有限公司(以下简称“皇朝国际旅行社”)的港澳6天5晚跟团游，纯玩团。但出发当天旅行社却将朱女士二人安排与购物团一起出发，本没有购物的行程却被强制购物。
朱女士还称，按行程计划在香港迪士尼行程应该是一整天，但是当天上午却被导游要求与购物团的成员一起前往购物。导游看朱女士并没有购物意向时便不断怂恿其去买东西，朱女士无奈之下答应购买，购买后有点后悔便将商品退了，在退款过程中与导游发生不愉快，导致导游直接将朱女士与其母亲的行李拿下车让二人自行去迪士尼。临走前，导游又拿来一套迪士尼的纪念品，称不在购物地点买东西，至少要买下这个纪念品，等于给导游小费。但朱女士在报团时已经给了每人350元的费用(过关费和每天导游、司机的小费)。
朱女士称，第四天早晨行程是从香港去澳门，导游称会在出发前一天通知去澳门的出行集合时间，可是到了晚上八、九点朱女士也没接到通知，最后其辗转问了几个人之后才得知集合时间。去澳门的大巴车上，一上车游客就被要求关手机，然后导游就开始强迫游客买纪念品，并恐吓称不买的话就要找人来解决，且不能以家庭为单位来购买，必须每个人都买，不买东西就不给上船。
按照朱女士原来的行程其最后一天本应是返程，但由于导游并没有告知其是和购物团的团友一起，所以在不知情下朱女士和其母亲也跟着导游前往珠海，在珠海的购物行程中朱女士在玉器店购买了9000多元钱的玉石，但在返程途中朱女士发现玉石及鉴定证书都是假的，便要求司机和导游告知商店地址，均遭拒。回家后朱女士要求旅行社帮忙退货，旅行社以不知道店铺地址为由不予处理。
广东省消委会接到该投诉后，与皇朝国际旅行社多次联系，但事情仍未得到解决。目前，案件仍在跟进处理中。广东省消委会方面表示，已将该情况向广东省旅游监管部门反映，要求依法查办相关机构和人员。
