刘女士脸上的抓痕(图片由刘女士提供)
中秋假期，被公司外派到重庆驻站的刘女士，想抽空去一趟九寨沟看看美景。她独自在重庆一旅行社报团，9月17日，众人由四川全球通旅行社地接，游完九寨沟去下一景点若尔盖大草原。途中，导游称烤全羊、牦牛肉任吃，不够再加。当天团员吃饭时，羊肉很快被抢光，刘女士找导游要求加肉，“她说羊肉没有了”。双方为此发生纠纷，刘女士称遭对方3次掐脖殴打，全身伤痕累累。导游及所在旅行社则称，是刘女士先动手的。目前，刘女士已将情况反映至重庆市旅游局。
[A面]游客说
烤羊肉不够吃要求加肉 三次遭女导游掐脖殴打
刘女士是合肥人，被所在公司派驻重庆驻站工作。她一直想去游览九寨沟美景，正好中秋放假有时间，便在重庆市中国青年旅行社报了团，团费580元，时间为9月15日至18日。
实际发团的是另一家地接社，四川全球通旅行社。团员游览完九寨沟后，按行程规划下一站应该是黄龙，“导游说黄龙也是水景，和九寨沟类似，没啥好看的。推荐我们去若尔盖大草原，说有烤全羊、牦牛肉和土火锅吃，我们就同意了。路上导游很热情地说，羊肉、牛肉大家尽情吃，不够再加。”
一团40多人于9月17日到达若尔盖大草原，下午3点到了一个帐篷区吃饭，“8人一桌，所谓烤全羊只有一只羊腿和几根羊排，根本不够，很快就吃光了。”刘女士称。
刘女士遂到导游所在的当地人帐篷里，要求加点羊肉。“导游说烤羊肉没有了，我说我们就奔着烤羊肉来的，要求再加，不行就退点伙食费。导游说‘就你一人在这里吵，信不信老子抽你!’我说‘你敢，你以为你是谁呀?’”刘女士称，话音未落，导游就放下筷子扑过来，掐着脖子将她摁倒在地。
刘女士赶紧跑回自己帐篷，拿来手机准备录像，“导游抢过手机扔得老远，第二次掐我脖子，又是扇耳光又是挠。”刘女士称，不少在帐篷里吃饭的游客都出来了，“当着大家的面，导游将我捡起来的手机又摔了，第三次掐脖子打我。”
导游掏出两百元让她滚自己连伤带气进了医院
从刘女士发给记者的自拍照可以看出，她的下巴、脖子、嘴唇、手腕、胸口等多处有明显的挠伤，长的地方挠痕有十几厘米长。“她3次打我，整个过程都很快，我连还手的机会都没有。”刘女士称。“打完我后，这个女导游从身上掏出200元钱，说要把我的团费退了，不要跟她们的车，让我自己滚。”刘女士称，自己身体上、心理上都遭受了莫大的屈辱。
若尔盖大草原海拔在3300米至3600米之间，纠纷发生后，刘女士因受伤加上激动，身体出现严重不适。“我打电话给旅行社，都是其他人拿着手机递到我耳边，我自己手脚都动不了。”
当晚，刘女士被旅行社安排到其他团，由该团导游陪同去医院，做了吸氧等急救措施。“导游打我后，我多次跟旅行社联系，要求他们给我买机票或包车，尽快送我回重庆，在高原上受不了。但直到18日我跟着一辆小车回到重庆，这些要求都没了下文。”刘女士称，直至现在都没有任何人跟她反馈说要对打人导游作出处理。
刘女士反映，导游殴打她之后，立即找了一个人写了份“证明材料”，说是刘女士先动手打导游，“我怀疑这个人跟旅游公司或导游有什么关系。”
[B面]导游说
双方冲突女游客先动手自己掏钱只是退费给她
9月19日下午，记者联系上姓氏桑吉的涉事女导游，对方称，情况不是刘女士所称的那样。“那天去了草原上吃饭，她一开始就要求自己一人坐一桌，后来我们协调了，让她坐在一个8人的桌上。”桑吉称，对方来找自己加羊肉时，自己并未拒绝，“我说羊肉要现烤，需要1.5个小时。要不你先吃点牦牛肉，结果她说‘我不吃你们的臭牛肉’。”桑吉称，双方发生言语冲突，对方先冲上来对自己动手，“我还手都是条件反射”。对于事发情况，桑吉称可以找当时在场的其他游客作证。
桑吉承认，事后自己曾拿出200元钱让刘女士走，“当时正在气头上，我拿200元钱没有说让她滚，就说让她拿钱自己走人，我说不要你的钱，就是说退给她的意思。”对于刘女士事后出现严重身体不适的情况，桑吉称“她都是装的，目的是要钱，这就是一种碰瓷、讹人行为。”
四川全球通旅行社一位赵姓负责人接受采访时，基本与导游桑吉的说法一致，也称是刘女士先动手。
关于谁先动手，赵女士称会发一个游客的证词给记者，并添加了记者微信，但截至记者发稿，对方并未发来。
目前，刘女士已将情况反映到重庆市旅游局，该局已经介入调查。
