一直以来，在旅游市场中，传统旅行社备受旅游电商企业的挤压，两者作为竞争对手进行着线下和线上的利益博弈：前者力求以服务取胜，后者试图以低价揽客。
有业内人士指出，未来的旅行社有两种主流的销售业态，一种是电商，一种是“脸商”。好比我们常说的“这是一个看颜值的年代”，传统旅行社也要“靠脸”吃饭，靠销售人员和用户见面，建立起关系，而这正是电商所不具备的。所以，无论市场如何变化，游客的要求有多刁钻，未来并不是线上取代线下，而是线下和线上相互融合。因此，传统旅行社应对电商的竞争压力，需要一个能整合线上及线下的契机。
目前旅游市场上，能够兼顾线上与线下的平台有很多，但能够发挥旅行社服务特长，以旅行社利益为出发点，为旅行社提升盈利空间，又是大平台有保障的，当属欣欣旅游推出的“旅游顾问”了。据了解，欣欣旅游顾问是首个响应人性化“脸商”模式的成熟旅游平台，于2014年5月份上线，至今汇聚了17000多名旅游顾问，为游客提供贴心专业的旅游服务。
2016年，正值“导游自由执业”分区域试点启动之际，欣欣旅游网全新升级为旅游P2C平台，平台为顾问对接旅游线路、机票、酒店、门票、用车等各类旅游要素，并保证这些资源真实可靠。同时，平台还为旅游顾问提供多种便捷高效的分销工具和管理系统，结合移动分销，为旅游从业者和游客架起新型桥梁。
旅游顾问全新升级移动工作台
此前，旅游顾问就可以通过APP端、微信端，随时随地查看处理店铺订单，及时回复游客信息，真正做到7*24小时服务。据悉，此次升级后，整合旅游顾问业务模块，将PC端更多的功能同步到手机端同业助手APP上，呈现给旅行社用户一个简洁明快，集营销推广、应用中心、订单管理、CRM客户管理、财务结算、数据统计等多功能于一体的全新移动工作台。
值得关注的是，该移动工作台在营销推广模块中为旅游顾问提供新媒体素材、主题特卖等多样化的推广工具，顾问可以选择将素材、主题活动一键分享给游客，主动营销，随时随地收客。“新的移动工作台提供海量品类丰富的供应链产品，目前已有2000多家优质合作供应商，旅游顾问可以一键分享给客户。”欣欣旅游顾问负责人洪志杰表示，将为旅游顾问提供更多的产品，把重心放在服务上，让旅游顾问回归服务的本质。
营销四合一+门店升级，助力线上线下全网推广
旅游顾问全面开展多渠道营销建设，线上搭建旅游顾问APP、顾问主页、顾问微店、顾问手机店的四合一营销渠道工具，线下提供门店展架、MPOS刷卡机、顾问专属名片等的门店升级工具。“借助移动互联网及技术，旅游顾问突破线下实体店的单一模式，拓宽营销渠道，将游客的线上线下需求与服务有机地结合起来。”洪志杰表示，通过全网推广，能帮助平台的旅游顾问们获得更多的客源，增加收益。
此外，门店旅游顾问可自定义设置业务，配置自己的顾问手机店，并可通过APP、微信将产品一键推送出去，开展朋友圈等社交圈的定向销售，打破传统旅游销售和网络销售的壁垒，让线下销售、互联网推广、移动分销融为一体。
越来越多的人通过网络预订旅游产品，然而，面对出境游等复杂产品时，游客更希望获得一对一的咨询服务。作为旅行社门店服务人员在这方面显然更加专业。业内人士指出，“脸商”模式推动旅行社升级换代，谁能做好整合，做好产品和服务，谁就是赢家。对于电商平台综合实力不强的传统门店来说，依靠欣欣旅游顾问，“线上+线下”相融合的模式，也能够更好地服务游客，从“产品提供商”升级为“服务提供商”!
