游客向记者讲述自己的遭遇。
8月7日晚，上海迪斯尼游客投诉反映，迪斯尼有5个项目关闭，使得辛辛苦苦排了2个小时甚至是4小时的游客扑了空。
“直到最后我们都没有见到更高级别的领导出面来解决问题，见的最多的也只是园区内的保安及公安干警，只许出(谈判的屋子)不许进，听到的最多的话也全部是不合理的，非常愤怒!”——投诉人何先生通过短信的方式告诉记者。
8月7日晚，看看Knews的爆料系统陆续收到多个投诉，都指向上海迪斯尼乐园，投诉人称迪斯尼有5个项目关闭，使得辛辛苦苦排了2个小时甚至是4小时的游客扑了空。
游客刘女士告诉记者，自己从早上进入迪斯尼玩，只玩了1个小的项目，人气很旺的加勒比海盗、雷鸣山漂流等项目统统“中招”，遇到检修关闭的情况，令刘女士想不通的是，如果你这个项目有关闭检修的计划为什么不能够提前通知，让他们这些游客白白浪费了几个小时的时间?
不少投诉人都是趁着暑假孩子放假来玩上海迪斯尼乐园的，没有想到居然会有这样游园体验。
8月6日8点半左右，园方值班经理罗经理被排队的游客围住，要求退票。但园方驳回了退票的要求，提出了另外一种赔偿方案，每人提供一张可以1年内使用的门票，但刘女士等人并不认可这样的赔偿方案，她从甘肃来到上海，专程带孩子来玩儿迪斯尼，下次再来的可能性很低，经过1个多小时的谈判，游客最终接受了园方提出的这套赔偿方案。但刘女士表示自己和孩子都太累了耗不起。令他们最气愤的是，如果园方有关闭检修的计划，应该提前通知，尽到告知的义务，等到发现要检修了才以广播的形式通知，让排队2-4小时的游客怎么可能心平气和地接受?
随后记者拨通了迪斯尼相关部门的电话，相关负责人告诉记者：因为设施维护、运营需要或其他不可预见情况等，会需要暂时关闭部分景点体验。
