德媒称，7月2日16点左右，一个计划前往欧洲多国的中国旅游团来到德国巴伐利亚的新天鹅堡，其中一对夫妇独自走向城堡，但是却没有在约好的集合时间18点归队。警察获悉此事后于当晚展开深度搜索，包括使用直升机。
德国之声电台网站7月5日报道，德国警方在对一对失踪的中国游客进行了三天的寻找工作之后，7月5日，施万高地区警局一名发言人对外表示，警方终止了搜寻工作。
据德新社消息显示，施万高地区警局发言人表示："我们对所有重要的问题都进行了调查，也查找了所有游客们通常会前往的地点。"但是警方没有找到这对失踪的中国游客。
当地警方通报称，失踪的男性37岁，身高约1.7米，黑色平头，失踪时身穿蓝色牛仔裤和蓝色外套。女性39岁，身高约1.55米，黑长发，身穿白色上衣和浅色裤子。
警方通报了中国驻德使馆，以方便通知中国失踪游客在国内的亲属。
据德新社报道，每年都会有超过150万来自世界各地的游客前来新天鹅堡参观游玩。警方表示，虽然游客到点不在旅行团约定的地点出现的情况时有发生，但是连续数日用手机也无法联络的情况还比较罕见。
