4月8日早，如家发布集团CEO孙坚写给在和颐酒店遇袭的弯弯(化名)的致歉信全文。
“你在北京望京798和颐酒店的遭遇，我们负有不可推卸的责任。如果当时酒店安保措施更加高效，如果我们在现场能够更有力地制止伤害，如果我们在事发时和第二天都能更加主动地关心你，更及时地为你考虑更多，也许你就不会承受如此大的心理创伤和压力。”
“为了不让这样的事情再次发生，我们有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。”
孙坚在信中写到：“作为一名单身在外的年轻女性，在酒店遇到这样的意外，可以想象当时你内心的恐慌和无助。可惜我们已经无法改变已经发生的事实，但无论如何，请容许我们再次向你表示道歉!”
孙坚称，已对北京望京798和颐酒店做出整改，并追究酒店管理人员责任，并向集团下属所有酒店提出具体措施：
酒店进行管理意识和服务意识的强化培训，提高全员对宾客的关注，确保酒店主动快速的响应宾客诉求;
酒店进行各个区域监控、电梯梯控、防火门门锁以及消防通道的专项检查，确保设施达标，长效使用;
酒店进行安全工作的专项自查、夜查，严格执行安保巡查制度及加强对进出人员的核查管理;
酒店进行酒店各项应急预案的学习，确保任何时间段对各类突发事件当班人员快速响应，并及时上报。
孙坚称，“我们知道酒店的整改不是一天就能完成的，也不能一次就做的很完美，但是作为酒店管理方，我们有信心更有决心把这件事情去做好，全力并一如既往地给宾客提供安全舒适的体验环境。”
“我们会积极配合警方对此案的侦破，希望案件尽早水落石出。”孙坚最后写道。
