近年来，随着互联网的发展，网上预订客房因为方便实惠成为旅游接待的一种重要方式，但是因为网上预订客房引起的消费纠纷也不少。日前，从赣州来九江旅游的蓝先生和朋友在美团网上预定了庐山区一家宾馆的两间客房，可到店后却遭遇了无客房可住的“窘境”。
付了钱却被告知没有房间
日前，蓝先生与朋友一家人来到九江旅游，为了避免假期宾馆房源少，出发前蓝先生特地嘱咐女儿在网上订了两间房间，准备9月3日晚入住。然而9月3日蓝先生和朋友两家人抵达庐山区这家宾馆后，却被工作人员告知已经没有房间了。
“本来就是怕到九江没地方住，才提前预订房间的，结果人都到了，宾馆却说没房间了。”蓝先生说自己和朋友两家人共5人，原本在美团网上预订了两间标价98元的标准间，美团网的订单信息也显示在9月11日之前都可以使用。没想到，当他们到达庐山区这家宾馆时，却发现不仅宾馆没房间了，之前在网上已经支付的房款也没法退。当下，蓝先生拨打了12315消费者投诉举报专线电话。
经工商调解消费者住进了房间
庐山区工商局十里分局副局长邹忠伟接到投诉电话后立刻和执法人员赶到现场。知道宾馆被投诉了，宾馆客房部的张经理感到很委屈，“消费者之前是在第三方美团网上下的订单，钱也是先付给第三方的，因为我们和第三方平台在沟通上可能存在时间差，所以我们并没有接到订单，消费者来到店里，我们也的确是没有标间了。”因为第三方平台没有转交订单，宾馆就可以不提供客房给消费者吗?“消费者在网站支付下单后就与宾馆产生了合同关系，双方就有了权利与义务的约定，如果出现违约行为，宾馆必须按照合同承担相应的责任。”邹忠伟解释道。
经过沟通调解，9月3日20时，宾馆同意在不加钱的情况下，给蓝先生安排了两间豪华套间。
工商部门在此也提醒在网上订房、订餐的消费者，外出之前应再次与网络旅游经营企业或预订的酒店联系，确认预订情况。如果出现纰漏，要及时与原预订企业联系。而且消费者在选择网上预订服务时，提交订单也需要仔细核对信息，对网站所作出的承诺保留好电子凭证。如果权益受损，消费者可及时向工商部门投诉。
