艺龙网“房黑幕”事件持续发酵!消费者黄先生通过艺龙网预订香港酒店后，因行程有变，订单无法取消或改变，导致几千元房费打了水漂，记者日前对此事件进行了报道。不少市民来电反映，自己也有类似遭遇。记者调查发现，同一集团的酒店在香港和内地的政策竟然不同，这也是黄先生及其他市民的困惑之处。
此前本报刊发的《区别对待消费者 艺龙网再遭质疑》等稿件，网易、光明网等进行了转载，人民日报客户端也转载了此事，不少消费者也来电反映相似遭遇。而黄先生的事情已经过去半月，艺龙网及香港马哥孛罗港威酒店都没有任何反馈。
据了解，黄先生此前预订的香港马哥孛罗港威酒店属于马哥孛罗酒店集团，该集团旗下的酒店在北京、深圳、厦门等都有分布。记者联系北京、深圳等酒店却得到了与香港马哥孛罗港威酒店不同的说法。深圳马哥孛罗好日子酒店以及北京中奥马哥孛罗大酒店都明确表示，如果预订人不能入住，其他人也可以入住。“其他人入住的话，只要到前台提供预订人的信息，然后持本人身份证就可以，不需要通过艺龙网更改预订人信息。”
“黄先生这种情况，的确是一个灰色地带，旅游网站本身为了图省事，肯定是不愿意修改或取消订单，所以会提前设定好各种对自己有利的条款。”省内一位多年从事国际旅游的业内人士分析，因为地域不同，酒店政策也会不一样。以香港为例，不少网站和旅行社担心不好找房子，会联手包下某家酒店，无论住多少人，房租都是一定的，如果取消订单，网站本身也会有不少损失，所以提前就在条款里写出预订之后无法变更或取消。“这时候，消费者只能吃哑巴亏了。”
实际上，按照艺龙网的说法，酒店预订信息能否更改或取消、黄先生已交的近三千元房费能否退还，主要问题在香港马哥孛罗港威酒店。“我们每天都会遇到类似的情况，遇见好说话的酒店就能改变，遇见不好说话的酒店就只能按政策来了。”艺龙网工作人员表示。
