□票务改革
明年再次试行单日游客分流措施
京华时报：我们注意到，与以往相比，故宫现在与媒体的沟通很顺畅，作为全媒体时代的故宫博物院院长，您如何看待政府机关、事业单位的媒体素养?
单霁翔：故宫是大家的故宫，故宫的管理不仅是故宫博物院全体职工的事情，还需要全社会的共同关心和支持。事实上，舆论监督可以及时帮助我们发现和纠正工作中存在的问题。在这一点上，我们会创造良好的条件，主动增强故宫工作的透明性、公开性，让社会更多了解故宫，多一份了解，就多一份理解。2014年以来，根据“平安故宫”工程的要求，故宫博物院按月召开新闻发布会，将故宫近期的重大工作以及所面临的困难向媒体和公众告知，这不仅是在探索开放的办院理念，更是保障了社会公众对故宫的监督权，也很好地提升了故宫博物院的大众形象。我认为，作为向公众提供服务的各类政府机关、事业单位都应当不断增加信息公开、透明的水平，鼓励社会监督、媒体监督，一方面促进自身问题的解决，另一方面也能够传递更多正能量，推动各项工作的进展。
京华时报：今年黄金周的这些数字，无论对于文保还是游客的参观秩序来说，都是一个大的突破吧?
单霁翔：是的，近年来，故宫博物院每年接待游客数量都在千万人次以上，而且不断攀升，给故宫博物院的服务接待和安全保障带来极大压力。2012年参观故宫的人数突破1500万人次，比卢浮宫、大英博物馆等世界级博物馆都高出数百万人次，是当之无愧的世界上参观人数最多的博物馆。这让近600岁“高龄”的紫禁城和馆藏历代珍宝承受着巨大的安全压力。故宫既是北京的，也是全国的，还是世界的;故宫既是过去的，也是今天的，还是未来的。故宫从历史中走来，还要健康地走向未来。
京华时报：故宫开展的系列票务改革收效如何?
单霁翔：中秋节后，故宫博物院首次试行单日内分流措施暂告结束。据统计，在试行的三天内(9月12日至14日)，通过网络预约“特定时段优惠票”的数量分别为1083、3338、4561张，共计8982张。在这一优惠政策的带动下，三天通过网络预约各类故宫门票的总数也达到了1950、4609、5925张，共计12484张，其中“特定时段优惠票”占七成之多。虽然对于目前故宫博物院每日四五万的客流量来说，这个数量并不算大，但是与去年同期每天400多张的网络预售票相比，这三天网络预售门票总数比去年那三天网络预售门票总量的十倍还要多。对网络预约购票的宣传和普及来说，此次试行已经达到了令人满意的效果。此次试行分流的意义具体体现在以下几个方面：一是方便了游客参观，二是培养了网上购票意识，三是检验了新的验票系统，四是在一定程度上缓解了观众压力，五是各项应对预案得到了实践检验。
基于此次试行的效果，故宫博物院计划明年清明小长假期间再次试行单日内分流措施，并最终根据两次试行的效果，以及新的售检票系统运行情况进一步加强研究、实践，及时调整方案，研究制定科学合理的单日内分流方案。
□去商业化
关闭商铺让御花园回归园林之美
京华时报：您提到要“去现代化”“去商业化”，比如故宫里的商店在减少，一些外租空间被收回，这是否会减少盈利，内部员工有没有抵触情绪?
单霁翔：故宫博物院对院内分布不合理的商铺进行了整合调整，其目的是为了维护参观环境，恢复文物和古建筑群原貌，让观众更有尊严地参观博物院。
以御花园为例，这可是宫廷古典园林的杰出代表。然而在客流高峰时段，这里却成为故宫博物院中最大的“堵点”之一，摩肩接踵参观的游客、聚集蹲坐用餐的场面严重影响参观的氛围，更会对故宫这一世界文化遗产造成损害。为彻底解决御花园现状，整体提升景观效果和参观环境，保证古建筑安全、文物安全和观众安全，故宫博物院决定园内不再售卖各种饮食。撤除御花园内售卖食品的商铺，重新进行整体规划，为观众提供具有故宫特色的文化产品，提升御花园的文化氛围，回归古典园林之美。今后将观众休息场所由御花园内南移至坤宁门东西两侧区域，提供更为优质周到的服务，并增设免费无线网络，观众不但可以在这里短时休息，而且还可以通过官方网站、微博、微信等信息平台，了解更为丰富的参观信息。
可见，我们的工作并不是单纯地减少商铺，而是将以前由于种种原因分布不合理的商铺进行整合管理。故宫博物院计划在神武门内东西两侧和端门广场辟出专门区域设置故宫商店，为观众提供综合服务，展出和经营具有故宫特色的文化产品。
京华时报：您上任后，故宫进行了多项改革，比如禁烟、禁车等等，公众感觉到故宫在行动，也看得见故宫的努力。请问开展这些改革的背后，是否有阻力，如何克服的?
单霁翔：但凡改革，必有阻力。尤其对于故宫博物院这样一个观众数量极大、观众成分极其复杂的博物院而言，要落实“禁烟”，要治理随地乱扔垃圾，就会遇到更多的困难。但是故宫在上述改革中均取得了很好的效果，这与故宫人的全面参与支持以及故宫人一丝不苟的工作态度有关。
以“禁烟”为例，在故宫博物院正式实行“全面禁烟”后，故宫博物院全体员工、在院合作单位和个人首先进行自我约束，无论室内室外，不分开放区与工作区，一律禁止吸烟，对违反规定的人员将进行严格处罚，并通报全院。对驻院单位也提前进行了告知和提醒，要求配合故宫禁烟工作。这项措施实行效果良好，全体故宫人自觉遵守，也为之后更加全面彻底的“禁烟”打下了良好的基础。
从2013年8月14日起，故宫博物院将打火机等火种纳入安检范围，在之后的20天内收到打火机20万个。正是通过以身作则和严格落实规章制度，在院内开放路线检查时，工作人员都发现地上的烟头确实少了很多，现在要想在故宫里捡到烟头已经变成一件困难的事情了。所以正是科学的规章制度、严格的执行力度和全体员工的通力支持，帮助故宫博物院克服阻力，得以顺利推行各项改革措施。
京华时报：这种“媒体观”的效果如何?
单霁翔：“故宫人”有问必答、媒体如实报道，这种相互间的坦诚相待，促成了故宫信息和文化的快速广泛传播，文化遗产保护意识在大众心中生根发芽。比如，今年十一黄金周，故宫博物院顺利完成了接待任务，整个黄金周接待人数共计64.8万人次，比2013年同期骤降9.2%。10月2日是客流高峰日，和前年的18.2万人次、去年的17.5万人次相比，今年也有大幅下降，当天客流只有14.4万人次。这样理想的数据离不开媒体的呼吁与宣传。另一个比较典型的例子就是近来故宫博物院为了缓解客流压力提出的限流分流方案，“特定时段优惠票价”的试行，在各位媒体朋友的见证下获得了预期效果，这些都离不开媒体长期以来对故宫的关心，对文物保护事业献计献策的不遗余力。
