乘客在“去哪儿网”上所购买的“航班延误险”在保险公司中无法查到,而后央视记者调查确认,“去哪儿网”所售航班延误险保单号均无法查询。
央视报道称,10月,经常出差的王铮先生通过“去哪儿网”买了一张从深圳去杭州的机票,并花费20元购买了航班延误险,保单上写着太平洋保险公司,但一查才知道,保险公司根本没这保单。
报道称,王先生购买的延误险保单号为26位,但是经过太平洋保险官方查询得知其保单号最多只有20位。央视记者亲自购买多张机票及延误险后确认,“去哪儿网”所售保险保单号确实均为不可查询的26位。中国保险学会常务理事王绪瑾表示,“去哪儿网”此行为绝对违规。
而“去哪儿网”回应称,央视报道不实,“去哪儿网”是旅游平台,有保险兼业代理资质,保险由太平洋保险提供,“去哪儿网”仅为第三方销售平台,并不存在违规问题。由于太平洋保险网络系统故障,导致消费者通过“去哪儿网”购买的保险无法在其系统中查询。