今年9月国内旅游应用下载量
监测及排名(安卓系统)
排名 App名称 下载量(万)
1 携程旅行 16296.6
2 去哪儿旅行 16123.9
3 快的打车 13065.8
4 同程旅行 10968.6
5 滴滴打车 9686.8
6 航班管家 6535.1
7 非常准 4646.2
8 到到 4409.7
9 艺龙旅行 3672.0
10 途牛旅行 3185.7
自2013年以来，在线旅游企业的“预订”重心开始由PC端向App转移，伴随大量营销手段实施，全行业移动端排位赛全面开始，意味着一个新时代的来临。对于PC端略显失意的多数企业来讲，这是一个绝佳的翻盘机会，今年10月13日，劲旅咨询发布数据显示，携程、去哪儿网、同程旅游的客户端下载量均过亿，携程在与去哪儿网逐步缩小差距后反超去哪儿网，成为下载量第一的在线旅游App。至此，携程、去哪儿网和同程旅游成为国内在线旅游业的无线三强。
高下载量源于巨额营销
10月13日，劲旅咨询通过监测百度手机助手、91助手、安卓市场、豌豆荚、360手机助手、应用宝等主流Android应用分发平台的数据，发布了《2014年9月国内旅游类应用(App)市场监测报告》，该报告显示，同程旅游成为携程、去哪儿网之后第三名突破一亿下载量的在线旅游App。从2013年10名开外的排名，跻身移动端三强。此外，“携程旅行”App以1.62亿下载量，超越“去哪儿旅行”的1.61亿下载量，跃居排名首位。
事实上，在线旅游企业早在几年前就已着手布局移动端，但移动端战局的全面爆发是在2013年下半年。2013年8月，在线旅游PC端三强企业之一的艺龙旅行网宣布，将从“在线酒店”转型为“移动酒店”，一个月后，行业龙头携程也高调宣布，将由在线旅游代理(OTA)转型为移动旅游代理(MTA)。至此，移动端战场上硝烟弥漫，围绕在移动端一波波的促销此起彼伏，App的新功能添加、版本更迭频频发生。
随着时间的推移，在线旅游企业移动端用户量及移动端订单占比节节攀升。对此，劲旅咨询CEO魏长仁坦言，移动端战争即“烧钱”战，高额研发费用及营销费用，是推行策略的不二法门。目前，业内获得一个下载量的成本约在300-1000元。
今年“十一”期间在线旅游移动端的搏杀惨烈程度，更是出乎人们的意料。公开资料显示，“十一”期间，携程为手机客户端用户提供了预订酒店最高返30%、预订机票返10元现金、预订2天租车服务返60元现金、境外购物返现10%等促销手段。去哪儿网为手机预订用户提供了更多的1元门票景点，并针对境外游市场推出快捷退税通道。同程投入数十亿元将1元门票在移动端全面铺开，艺龙也推出2亿元促销，将用户导向移动端。
平台类App成主流
如果说此前旅游企业在移动端的动作仅仅是提前布局、抢占位置，那么目前发力移动端则已成为各家企业的核心战略。去哪儿网CEO庄辰超预测，未来五年酒店预订会100%转向在线公司，其中60%-70%会是通过手机客户端完成;未来5-10年内，所有旅游类消费将百分百移向互联网公司，这些领域几乎全部会在移动互联网上完成。手机一定是大趋势，在线旅游产业大概会扩大3-5倍，几乎全在手机完成。
一位业内人士表示，去哪儿网App下载量此前一度领跑业内同行的原因在于，其的确是在线旅游企业中布局移动端最早的企业，具有天然优势。此外，其一直主打低价，并以平台的形式将各家企业的产品聚合在一起。
不过随着OTA(在线旅游供应商)发展愈发成熟，OTA转向“OTA+平台”的模式愈发明显。今年9月，携程CEO梁建章在环球旅讯峰会上对外表示，携程未来要将所有业务平台化，同程也在业内广招同业销售人才，低调进行平台开放。
上述业内人士指出，通常情况下，一名消费者最多在手机上安装三款同类App，而平台类的App会更受欢迎，因为其通过一个App聚集了多个App的产品。随着“OTA+平台”的模式成主流，去哪儿网的平台优势不再明显，众多OTA辅以高额促销，以弥补价格上的劣势，因此自然在下载量上与去哪儿网愈来愈近。
此外，去哪儿网为了加强对产品的把控，及解决移动端CPC合作商户无法跳转的问题，正在大力推行SaaS平台，并直签酒店向OTA演变。在魏长仁看来，虽然目前携程App下载量首次超越去哪儿网，但短期内二者仍会持续胶着，在排名上互有胜负。
客服仍是移动时代关键
当在线旅游企业为App下载量排名争得头破血流之时，也有声音认为，App下载量只是一个表象，并不能说明移动端的一切问题，关键还要看各家企业App的活跃度。目前，并没有权威渠道发布相关 数据。
一位移动技术研发者介绍，维系App的活跃度，要考虑消费者下载App后，如何使其养成使用此App的习惯。其表示，移动端的消费者比PC端的消费者用户忠诚度及黏性要高。PC端消费者可以通过网页跳转，简单、快捷地切换不同企业官网。但在移动端，消费者必须先下载一家企业的App。根据这一特性，企业在移动端的策略一般是，首先以低价促销将消费者吸引到自身App，同时在辅以完善的服务留住客户。
此外，“90后”消费者已经逐渐成长为一批不容忽视的新消费力量，但与“80后”注重高性价比不同，“90后”消费者更注重服务，因此其宁愿在订单单价上多花费一些钱。
一位业内人士坦言，在线旅游企业移动端服务的完善，不仅体现在App界面简洁、干净、信息全等技术层面，负责电话服务的呼叫中心同样必不可少。环球旅讯创始人李超曾表示，“客观地说，五花八门的预订渠道以及繁杂的产品选择和规则已经让旅行计划和决策变得更加复杂，而不是更加简单。在移动预订逐渐普及的情况下，用户通过移动端进行查询并最终通过电话咨询和完成预订的比例非但不会下降，可能还会有所提升”。
这一观点目前得到业内普遍认同，大多数旅游业经营者认为，旅游业归根结底仍是服务行业，以目前的科技水平看，服务无法完全依靠技术来实现，其中所产生的失误仍需“人对人”的环节来进行补充，现阶段客服是最佳的解决方案。对任何App而言，只重视技术层面，忽视服务与消费者的体验感，都是不可取的。
