滞留游客焦急中等待客轮前来接应。 澎湃新闻记者 徐其勇 图
10月4日下午，湖北宜昌三峡人家景区杨家溪码头大量游客滞留。旅游公司导游口头约定的返程上船时间一次次推迟，从下午4点，到5点，6点，直到晚上7时许，滞留在此的男女游客才被紧急调来的两艘客轮接走。天色渐黑，夜凉衣薄，经历漫长等待的游客们怨声载道。
记者了解得知，当晚至少有300名游客滞留码头，时间长达3小时左右，全部为宜昌三峡人家文化旅游公司的游客。
导游约定上船时间数次推迟
10月4日，法女士一家从湖北武汉前往宜昌三峡人家风景区旅游，与她一同前往的，还有她的5家朋友，男女老少一共20余人。
为了交通方便和更好地了解景区风土人情，法女士等人选择了报名参加宜昌三峡人家文化旅游公司的散客组团。一大早，包括法女士在内的游客们便被该旅游公司导游通知，分乘多辆大巴前往三峡人家风景区。
按旅游公司计划，此行先是乘大巴车前往江边，然后转乘客轮过江进入景区;下午参观完后，从景区明月阁码头坐客轮回宜昌城区。
上午9时许，到达目的地，法女士等游客分别被导游带队进入景区，一路欣赏风景。经过一天的行走观光，到下午4时左右，游客们大多已精疲力竭。 “导游告诉我们，下午4点就可以坐客轮回宜昌城区了。”法女士说，想着可以早点回家休息，她们决定立刻下山乘船返回。原以为自己一行人算早到的，结果下山后一看，顿时惊呆了。下午四点左右的明月阁码头趸船上，早已是人山人海，游客们排着长队等候前来接应的客轮。
4点15分，眼见从景区下山的游客越来越多，而客轮久候不至，于是等候在码头入口处的一名三峡人家文化旅游公司导游要求游客们前往杨家溪码头，其目的是为减轻明月阁码头压力，同时可以提前登船。杨家溪码头与明月阁码头相距有20分钟步行路程，尽管有游客不情愿，但为能尽早上船，大家还是打起精神，向杨家溪码头走去。
“到达杨家溪码头后，客轮的影子也没看见。”游客杨先生告诉澎湃新闻。他询问带队导游，被告知半小时后就能登船了。游客们闻听此言，心里稍觉安慰，便耐心坐在江边等候。下午5点过，仍未见客轮前来。导游告诉大家，稍安勿躁，公司方已联系好客轮，5点30分能上船。然而这一等又是一小时。下午6点过，客轮仍杳然无踪。
300游客滞留码头3小时
天渐渐地有些暗了，江风吹过来，秋凉袭人。眼见登船无望，等待的人群开始骚动起来。人群中开始有人怒吼，强烈要求退钱，游客们纷纷附和，然而，冤有头，债无主，因为大家猛然发现，先后带队前来的4名导游不知何时已经不见了身影。法女士在内的多名游客见状，赶紧打电话给自己的带队导游，结果被告知，客轮一会就来，发生的滞留问题与他们无关。
澎湃新闻发现，至少300人滞留杨家溪码头，均是三峡人家文化旅游公司的游客。较之景区其他码头而言，杨家溪码头位置偏僻，码头附近少有餐馆和副食摊点。天色越来越暗，风越来越冷，游客们又冷又饿。大人们群情激奋，议论纷纷而无计可施;有些孩子因等待和饥饿而哭闹不止。大家在焦灼与愤懑中等待客轮前来。
6点25分，终于看见先后有三艘客轮停靠杨家溪码头。游客们如释重负，人群开始骚动，大家纷纷涌上码头趸船，意欲登船，而结果大失所望。原来，前来的三艘客轮均是当地一客轮公司员工停靠码头下班回家，并非前来接应这些游客客轮。
失望之余，游客们再次表达不满。有人欲拨打电话向当地旅游部门投诉。此时，另两名三峡人家文化旅游公司的导游出现，称通过公司联系上的两辆客轮马上到了，让客人们理解并耐心等待，等船到葛洲坝码头后，公司会专门安排旅游大巴将大家送回宜昌市中心。
又过了大约半个小时，晚7时许，终于有“长友一号”和“三峡人家1号”两艘客轮前来，滞留码头的游客全部登船。
1小时后，客轮抵达葛洲坝码头，有游客拒绝下船欲要旅游公司给说法，被其他游客劝阻。
大批游客缘何滞留码头?游客滞留现场，三峡人家文化旅游公司工作人员张岩告诉澎湃新闻，滞留游客均为公司的游客。她称，所有游客的来回车辆和客轮，由旅游公司自行联系。平时客流均匀，尚能应付，但国庆期间，前来景区的游客剧增，客轮运力严重不足，加之客轮往返一次所需时间不短，从而导致大批游客滞留码头。“我们也不想把大家滞留这么长时间。”张岩称，出现滞留后，公司也在全力想办法调运客轮。
三峡人家景区一工作人员称，10月4日，进入景区的游客有近3万人，逼近景区容纳量3.5万人的极限饱和值。尽管景区已经增加了客轮和大巴运量，但依然不能完全应对黄金周的巨大需求，所以仍有游客滞留现象发生。
